【引越し侍/エイチーム】引越し業者は、料金だけでは決められない?引越し侍新コーナー「引越し調査レポート」!第一弾は『引越し業者を選んだ理由』

PR TIMES / 2014年2月7日 17時21分

株式会社エイチームのグループ会社である株式会社引越し侍(本社:愛知県名古屋市、代表取締役社長:熊澤博之)は、同社が運営する引越し比較・予約サイト『引越し侍』に新コーナー“引越し調査レポート”を2014年2月5日に新設いたしました。その第一弾として、引越し経験者の方へ「引越し業者を選んだ理由」(http://hikkoshizamurai.jp/press/01/)について調査を行いました(複数回答可)。



【調査概要】
調査エリア :全国
調査方法  :当サイトを使って予約・見積もり依頼をされた方のデータを使用し、独自に集計
調査期間  :2012年~2013年


1. 引越し業者を選んだ理由 全体で見た結果
「他社と比較して料金が安かった」…55.1%
「訪問見積もり時のスタッフの対応がよかった」…36.8%
「信頼できそうな引越し業者だった」…32.1%

最も重視されていたのは「料金の安さ」。「CMや雑誌・チラシ等で見かけたことがあるから」という理由は10%未満と意外にも低く、知名度はあまり重視されていないことが伺えました。


2. 引越し業者を選んだ理由 世帯構成別で見た結果
【単身】
「他社と比較して料金が安かった」…57.0%
「電話の対応がよかった」…32.0%

【家族】
「他社と比較して料金が安かった」…53.3%
「訪問見積もり時のスタッフの対応がよかった」…45.9%

単身・家族共に、最も多かったのは全体と同様「料金の安さ」。二番目以降の結果から違いが見られ、単身は「電話の対応」、家族は「訪問時の対応」を重視していることが伺えました。電話のみで見積もりを済ませる場合がある単身者の引越し、訪問見積もりを行う場合が多い家族の引越し。それぞれの見積もり方法の違いが結果に表れていると言えます。


3. 引越し業者を選んだ理由 世帯構成×引越し時期で見た結果


【単身×オフシーズン】
「他社と比較して料金が安かった」…53.4%
「電話の対応がよかった」…33.0%

【単身×繁忙期】
「他社と比較して料金が安かった」…62.6%
「希望日に引越しができた」…38.0%


【家族×オフシーズン】
「他社と比較して料金が安かった」…49.2%
「訪問見積もり時のスタッフの対応がよかった」…43.7%

【家族×繁忙期】
「他社と比較して料金が安かった」…62.9%
「希望日に引越しができた」…34.9%

同じ世帯構成でも、時期に分けてみると差が見られました。オフシーズンと比べて繁忙期は、単身・家族のどちらも「希望日に引越しができた」という理由の割合が増加しています。
繁忙期は引越し業者の予定も埋まりやすくなるため、「料金の安さ」や「対応の良し悪し」よりも、まず自分の希望する日程を優先するということが伺えました。

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