【宅配便サービスのブランドイメージに関するアンケート調査】

PR TIMES / 2017年12月20日 12時1分

最も利用したい宅配便サービスは「ヤマト運輸」が５割強を占めるが、過去調査と比べて減少傾向

マイボイスコム株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：高井和久）は、３回目となる『宅配便サービスのブランドイメージ』に関するインターネット調査を2017年11月1日～5日に実施し、10,969件の回答を集めました。調査結果をお知らせします。
【調査結果】 https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=23208
━━＜＜ TOPICS ＞＞━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■革新的・先進的だと思う宅配便サービスは「特にない」が5割、他のイメージに比べて比率高い
■最も利用したい宅配便サービスは「ヤマト運輸」が5割強を占めるが、過去調査と比べて減少傾向
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◆宅配便サービスの利用頻度、直近1年間に利用した宅配便サービス
宅配便サービスの利用頻度は「月に2～3回」が31.6％、「月に1回」が20.2％となっています。高年代層で頻度が高い傾向です。
直近1年間に利用した宅配便サービスは、「ヤマト運輸（宅急便など）」（92.1％）が最も多く、「佐川急便（飛脚宅配便など）」「日本郵便（ゆうパックなど）」が各8割弱で上位にあがっています。

◆信頼性・安心感がある宅配便サービス、サービスが充実している宅配便サービス
信頼性・安心感があると思う宅配便サービスは、「ヤマト運輸」がトップで70.9％、以下「日本郵便」（48.5％）、「佐川急便」（31.4％）が続きます。過去調査と比べて、「佐川急便」が減少傾向です。
サービスが充実していると思う宅配便サービスは、「ヤマト運輸」（62.9％）がトップ、「日本郵便」「佐川急便」が2～3割で続きます。

◆革新的・先進的だと思う宅配便サービス
革新的・先進的であると思う宅配便サービスは、「ヤマト運輸」が41.5％、「佐川急便」「日本郵便」が各1割です。「特にない」が50.3％で、他のイメージに比べて比率が高くなっています。
[画像1: https://prtimes.jp/i/7815/537/resize/d7815-537-171921-0.jpg ]

◆顧客対応がよい宅配便サービス、親近感がある宅配便サービス
顧客対応がよいと思う宅配便サービスは、「ヤマト運輸」（59.4％）がトップで、「日本郵便」「佐川急便」が2～3割で続きます。過去調査と比べて、「日本郵便」が増加傾向です。
親近感があると思う宅配便サービスは、「ヤマト運輸」（58.7％）がトップで、「日本郵便」が31.7％、「佐川急便」が18.9％です。過去調査と比べて、「ヤマト運輸」「佐川急便」は減少しています。

◆最も利用したい宅配便サービス
最も利用したい宅配便サービスを聞いたところ、「ヤマト運輸」が51.2％と半数強、「日本郵便」が16.5％、「佐川急便」が4.7％となっています。過去調査と比べて、「ヤマト運輸」が減少傾向です。
[画像2: https://prtimes.jp/i/7815/537/resize/d7815-537-386672-1.jpg ]

──＜＜回答者のコメント＞＞───────────────────
◆利用してみたい宅配便サービスの選定理由（全5,541件）
『ヤマト運輸』
・お届け予定通知が来たり、日時を変更できる確認メールが来るので便利。（女性39歳）
・ヤマトの宅配の人は対応もエレベーターで一緒になったときなども悪い印象がない（女性40歳）
『日本郵便』
・メルカリに使える。安心感がある。近くに店がある。（女性29歳）
・安心感がある。深夜や土日も対応してくれる。再配達も夜遅くでもやってくれる。（男性56歳）
『佐川急便』
・最近ヤマトは配送も遅いし、対応が少々おざなり。佐川の方が早いし、対応も良い。（女性47歳）
・今住んでいるルート配送担当の佐川急便の方が、対応が素晴らしく、接客もずば抜けて素晴らしいので。（他の配送業者担当の方に悪いところがあるわけでは）（女性40歳）

──＜＜調査結果＞＞───────────────────────
＜第3回＞（2017/11） https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=23208
＜第2回＞（2014/11） https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=19608
＜第1回＞（2011/11） https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=16012
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（詳細はこちら）https://www.myvoice.co.jp/voice/campaign.html
＜調査結果に関するお問合せ＞
マイボイスコム株式会社
（TEL）03-5217-1911 ／（MAIL）otoiawase@myvoice.co.jp
＜会社概要＞
【会社名】マイボイスコム株式会社
【代表者】代表取締役　高井和久
【設立】 1999年7月
【資本金】 1億7,800万円
【所在地】東京都千代田区神田錦町3-17-11　榮葉ビル5階
【企業HP】 https://www.myvoice.co.jp/

（これまでの自主調査一覧）
https://myel.myvoice.jp/products/list_all.php
（アンケートデータベース）
https://myel.myvoice.jp/
（モニターページ）
https://www.myvoice.co.jp/voice/

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