ビーウィズ Web教育プラットフォーム『Qua-cle(クオクル)』提供開始 業界初 オペレータの「学び・トレーニング・フィードバック」を一気通貫で支援
PR TIMES / 2020年3月17日 14時5分
パソナグループのビーウィズ株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:秦 康雄)は、コールセンターのオペレータの応対品質向上に必要な「学び・トレーニング・フィードバック」を一気通貫で支援するWeb教育プラットフォーム『Qua-cle(以下、クオクル)』の提供を3月17日(火)から開始いたします。
近年、企業におけるカスタマーエクスペリエンス※が重視される中、コールセンターは重要な顧客接点として位置付けられ、オペレータ教育の重要性がますます高まっています。一方、労働力人口は減少しており、コールセンターでは従来のスーパーバイザーによる教育の質を維持・向上しながら、省力化を実現する新たな教育手法が求められています。
クオクルは、オペレータ自身が自ら学び、気づく機会を提供することで、確かな成長に繋げることができるWeb教育プラットフォームです。利用者は、クオクル上で、オペレータに必要なトークをe-ラーニング動画で「学び」、「トレーニング」機能を通じて、自身の応対音声を録音・アップロードすることでビーウィズの応対品質管理担当者からコメントを受け取れます。また、日々の応対音声を全件テキスト化し、AIが自動評価する「フィードバック」機能は、コールセンター業界でこれまでにない取り組みであり、オペレータが自身の日常応対を確認できるため、大きな成長機会に繋がります。
今後もビーウィズは、AI・デジタルを活用したコールセンターの応対品質・生産性の向上に取り組んでいくことで、企業の顧客満足度向上に寄与してまいります。
※カスタマーエクスペリエンス
顧客が企業の商品(製品)・サービスを利用した際に感じる心理的・感覚的な価値観
■『Qua-cle(クオクル)』概要
開始: 3月17日(火)
対象: コールセンターの応対品質を向上させたい事業者
内容: コールセンターのオペレータの応対品質向上に必要な「学び・トレーニング・フィードバック」を一気通貫で支援するWeb教育プラットフォーム
【3つの機能】
1.「学び」:eラーニング機能
オペレータに必要なトークの基本レッスンをeラーニング動画で学習できます
2.「トレーニング」:音声録音・提出機能
動画レッスンに合わせて自分の声を録音・アップロードすることで、ビーウィズの応対品質管理担当者からコメントを受け取ることができます
3.「フィードバック」:自動モニタリングカルテ機能
日々の応対音声を全件テキスト化し、ビーウィズ独自のテキスト評価軸を用い、毎月の結果を自動でクオクル上に反映します
[画像: https://prtimes.jp/i/16751/740/resize/d16751-740-947044-0.jpg ]
U R L:
https://www.bewith.net/service/aicommunication/qa-cle.html
< 参考 > ビーウィズ株式会社 会社概要
会社名: ビーウィズ株式会社
所在地: 東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー32F
設立: 2000年5月12日
代表者: 代表取締役 秦 康雄
事業内容:
BPOサービス(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)
コールセンターサービス
デジタル/AIソリューション販売
企業プレスリリース詳細へ
PR TIMESトップへ
この記事に関連するニュース
-
OKI、クラウドCRMソリューション「enjoy.CRMIII」が「Azure OpenAI Service」と連携し、応対業務のAI自動支援機能を搭載
PR TIMES / 2024年4月17日 11時45分
-
コンタクトセンター向け音声認識ソリューション「AmiVoice(R) Communication Suite」、コムデザインのクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」とAPI連携開始
PR TIMES / 2024年4月16日 14時45分
-
ビーウィズ クラウド型PBX「Omnia LINK」が生成AIに対応 ~オペレーターと顧客の会話要約によって、生産性約3割向上~
PR TIMES / 2024年4月10日 16時15分
-
クラウド電話システム「CallConnect」がAIを活用した録音解析機能をリリース
PR TIMES / 2024年4月9日 16時15分
-
ビーウィズ、日本郵便の「金融コンタクトセンター」の拡充を支援~店舗からコンタクトセンターへの接客集約の加速化を目指す~
PR TIMES / 2024年4月8日 12時15分
ランキング
-
1格安スマホの利用者は約4割 実際に支払っている月額利用料金の2位は「2000円台」、1位は?
ITmedia ビジネスオンライン / 2024年4月19日 17時15分
-
2グリコ「チルド食品」出荷再開→再停止…システム障害で 乳製品・洋生菓子など、5月中旬の再開目指す【全文】
ORICON NEWS / 2024年4月19日 18時57分
-
3日本在留の外国人が日本で働きたくない理由 2位は「働く環境が悪い」、1位は?
ITmedia ビジネスオンライン / 2024年4月19日 17時15分
-
4セブン―イレブン、おにぎりや弁当の「値引き」タイミングを本部が通知へ…食品ロス削減狙い
読売新聞 / 2024年4月19日 20時31分
-
5「セブン-イレブン」フランチャイズ巡る訴訟 元オーナー側に「店舗の明け渡し」など命じる判決確定
MBSニュース / 2024年4月19日 20時20分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください