特集2018年1月28日更新

近年、目上の人の依頼、希望、命令などを承諾する意に使う向きもあるが、慣用になじまない。（ぶっきらぼうで敬意が不足）『分かりました』『承知しました』のほか『かしこまりました』『承りました』などを使いたい

「大変参考になりました」という言い回しも良く使いますが、これも目上の人に対して失礼です。「参考」という言葉は、「相手のいうことや考えを自分の足しにする」という意味があり、自分のために利用するというニュアンスが強くなります。「おかげで学ぶことができた」という感謝の意を込めて、「勉強になりました」という言い回しを使うようにしましょう。

「すみません」は、前述したとおり丁寧語ではありますが、ビジネス上で謝罪したりお詫びの気持ちを伝えたいのなら、もっと丁寧な言葉を使うのが好ましいです。
その場合に使うのが、
・「申し訳ございません」
・「申し訳ありません」
です。「申し訳ない」は敬語ではないので、注意しましょう。

「とんでもない」という言葉は、「もったいない」と同じように、それ自体で一つの言葉。
なので「ない」の部分を丁寧にして「とんでもございません」というのは、実は日本語として間違っているのです。
正しく敬語にすると「とんでもないことでございます」ですが、ビジネスシーンでは少し使いづらいかもしれません。
そういう場合は「とんでもないことです」または「恐れ入ります」と答えましょう。

つい使ってしまいがちな、「お休みを頂いております」と言う表現はNG！　社員が休んでいる場合は、「お休みをとっております」と、自社をへりくだるの形をとるのが、正しい敬語の使い方なんだそう。

「参る」は、自分がへりくだるときに使う表現です。敬意を表すべき相手の行動に対しては、使いません。「参られますか」ではなく、「いらっしゃいますか？」「行かれますか？」が正解です。

「何かあれば申し出てくださいね」と言うのは、「申す」という謙譲語を相手に使った変な敬語。お客様に不愉快な思いをさせないためにも、正しい言葉遣い「お申しつけください」を覚えておいてくださいね。

自分がへりくだる言葉を相手に使うなど、尊敬語と謙譲語を混同しているケースもよく見受けられます。たとえば「そちらでうかがってください」はNGで、「そちらでお聞きください」「そちらでお尋ねください」が正しい表現になります。

「花瓶に水を入れてあげてください」
「制服には黒のパンプスを合わせてあげましょう」
「美容液を肌によくなじませてあげていますか」
のように、人ではなく物に丁寧語の「～あげる」が使われているケースを耳にします。これらも敬語の使い方としてNG。下記のように、言い替えて差し支えありません。
「花瓶に水を入れてください」
「制服には黒のパンプスを合わせましょう」
「美容液を肌によくなじませていますか」
敬語は敬意を表す“人”に使うものであり、物には使わないことを覚えておきましょう。

→　相手の知らない情報を提供する

これは、道を教える、スケジュールの空いている日を教えるなどの「教える」の場合です。この場合の敬語表現は「教えてください」です。

「お教えください」が基本形ですが、今度は固すぎる印象があります。そこで、敬語の常套手段「疑問形」で解決。
お教えくださいませんか。
お教えいただけませんか。
お教え願えませんか。
また「お教え」を「教えて」に直すのもOK

→　相手の知らない知識、技術を分かりやすく説明し、それが身につくようにしてやる

実は、ビジネスの世界では、このレベルの話が一番多いと思います。後輩の面倒をみる、新しい機器の使い方を教える、それこそ「敬語の使い方を指導する」なんていうのもこのレベルです。
このレベルの場合、「教えてください」の敬語は「ご教示下さい」です。

→　相手が十分に認識していない事について、本当はこう考えるべきものだ、こういうことを言ったものだ、こういう事情などだと説明し、知覚・認識を高めてやる

これは、もう少し深いことがらについて指導をあおぐ、という場合に使うと良いでしょう。講演や講話を聞いて、非常に感銘を受けた、そんな方と知り合い、これからもお付き合いをお願いする、そういう場合にも使います。

「目を通す」とは「ざっと見ておく」「一通り見ておく」という軽い意味の言葉です。内容から言っても「敬語にはなりにくい」言葉なのです。

「見る」の敬語は何でしょう？そう、小学生でも知っています。「ご覧になる」です。
つまり「見てください」は「ご覧ください」でいいのです。

「試す」のは相手なので、相手を主語とする尊敬語「お～になる」を用い「お試しになる」とし、その問いかけの形として「お試しになりませんか」とするのが適切です。

「お試しになりませんか？」のほかに「お試しになってください」「お試しください」としてもよいでしょう。

普段、敬語に接していない若い従業員たちが、より“敬語っぽい”言葉を使おうという意識から、不必要に「から」や「ほう」を付け加えてしまうという説もある。一方で、これらバイト敬語は文法としては間違っていないとする説もあるが、バイト敬語を不快と感じる人は少なくないようだ。

今、まさに対応している電話のやり取りに過去形の言い回しで確認するのはNG。「よろしかったですか」ではなく「よろしいですか」を使うのが適切です。

この方向でまとめて、よろしいでしょうか。
私どもの方でご用意する形でよろしいでしょうか。
ご注文は、〇〇でよろしいでしょうか。
ね。ちっとも、違和感がありませんよね。むしろ、聞いている方の不安感が綺麗に消えます。
つまり、「よろしかった」という過去形の言い方を「よろしい」に直せば良いのです。

バイト敬語にはほかにも「～になります」というのもあります。「添付の資料が見本になります」とか「当社は、東郵便局の左隣になります」のように使われています。
「～になる」は、「信号が青になります」「深夜は通行止めになります」のように、ものや状態が変化することを表す言葉です。上記の文例では添付の資料が見本に変わるわけではないので「添付の資料が見本です」。
場所の説明の際も、建物の場所が変化するわけではないので「当社の場所は、東郵便局の左隣です（にございます）」とするのが適切です。

この「させていただく」について、文化庁の見解があります。

相手側、または第三者の許可を受けて行う場合
そのことで恩恵を受けるという事実や気持ちのある場合

この2つの条件がある場合だけ「させていただく」が適切だとしています。

「○○プロジェクトのリーダーをさせていただいております、佐藤です」
名乗る本人は、相手に自分の立場を丁寧かつへりくだって伝えようという気持ちで「～させていただく」を使っているのでしょうが、この言い回しでは相手の承認・了承を得てプロジェクトのリーダーにならせてもらっている、ということになります。

したがって、上記の一文は
「○○プロジェクトのリーダーの佐藤です（と申します）」
と名乗るのが適切です。

「パンフレットを見る」の「見る」の尊敬語は「ご覧になる」。「見たい人」を尊敬語に変換する場合「ご覧になりたい方」とするのが適切です。しかし、上記の文例は「ご覧になられたい方」と、尊敬語の「ご覧になる」にさらに尊敬の「～られる」が付け加えられています。このように尊敬語に尊敬語を余計にくっつけたうっかりミスをよく見かけます。

ビジネスシーンで「お見えになられる」という表現を耳にすることがありますが、これは「お見え（尊敬語）になる」「られる（尊敬語）」が重なった二重敬語なので、正しくは「お見えになる」です。

１行目の「拝見させていただき」で伝えたいのはあなたの会社のホームページを見ましたということ。「見る」の謙譲語は「拝見する」なので、１行目は「ホームページを拝見し」とすればよいのですが、「拝見する」に、謙譲語「～させていただく」が付け加えられています。

例えば相手を高める言い方で、直接的に敬意を表す場合の「尊敬語」は、
お・ご～になる　お・ご～ください
れる・られる
特別な形（いらっしゃる、召し上がるなど）
の３つのパターンです。

今回の「お聞き逃された方」というのは、ルールでいえば「お・ご～になる」で通すのなら
お聞き逃しになった方
でいいですし、「れる・られる」なら
聞き逃された方
です。

＞「おっしゃる」=尊敬語
＞「れる」=尊敬の助動詞
つまり、この敬語は二重敬語になっており、敬語の過剰表現なので日本語として美しくありません。ビジネスなどで使用するのは避けましょう。

本当に必要な厳選されたマナーや敬語が、ゲーム感覚で気軽にチェックできますので、マナー本をじっくり読むのが面倒な人や忙しい人にぴったりです。

ビジネスマナーや敬語などは言うに及ばず、冠婚葬祭、県庁所在地や首都・国旗など、社会人として身に付けておきたい雑学知識までもを網羅してクイズ形式で確認させてくれます。「えっ、今さら？」と思っていたようなジャンルでも、改めてチャレンジしてみると意外と知らなかったようなこともたくさんあるはず。

正しい敬語が使えないと、「この人大丈夫かな？」と不安に思われてしまうかも。正しい言葉遣いは最低限のマナーなので、改めて覚えておきたいところ。インターネット受験なので、あなたのライフスタイルに合わせて検定取得ができちゃうのも嬉しいですね。