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人見知りで気弱なOLが年間2000億円の債権を回収するまでを綴った『督促OL修行日記』の著者が数年後、オペレータたちを束ねる監督者に昇格。部下の指導に追われる毎日のなかでも感じる“クレーム対応”への変化とは。 ◆◆◆ 一昔前はただひたすら謝るのが仕事 私がコールセンターで働き始めてから、 [全文を読む]

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