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生成AIでカスハラ検知、「SNSに書くからな」などNGワード外の表現も判定 コールセンター用システムで
ITmedia NEWS / 2024年9月26日 17時2分
NTTテクノクロスは9月26日、生成AIを活用してカスタマーハラスメント（カスハラ）に当たる文言を検知し、管理者に通知する新機能を、コールセンターAIプロダクト「ForeSightVoiceMining」（フォーサイト・ボイス・マイニング）に実装する計画だと発表した。年明けに製品化する。 [全文を読む]
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