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クレームには誠実な対応が必要(写真:アフロ)

昨今、クレームとその対応について問題になることが多い。が、やはり商売の基本は顧客を大事にすること、邪険に扱えばそれなりの報いを受けるが常だ。中国の情勢に詳しい拓殖大学海外事情研究所教授の富坂聰氏がレポートする。 *** 久しぶりに「中国らしいニュース」といえば、変化の著しい中国に失礼かもしれないが、 [全文を読む]

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