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報道各社の取材に応じた米スターバックスのケビン・ジョンソン最高経営責任者(CEO、左)。右は日本法人の水口貴文CEO=2018年11月8日日、東京都中央区(写真=時事通信フォト)

コーヒーチェーン最大手・スターバックスは今年2月、8年ぶりに主力商品を値上げした。その結果、「顧客愛着度」を大きく下げたことがわかった。調査会社エモーションテックによる「コーヒーチェーンNPS(顧客ロイヤリティスコア)調査」の詳細をお伝えしよう――。 ■値上げ前の調査ではスタバは圧倒的1位だった 今回、 [全文を読む]

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