写真

※写真はイメージです(写真=iStock.com/phototechno)

星野リゾートの施設は、どこへ行っても一定以上のサービスレベルを保っている。なぜなのか。ホテル評論家の瀧澤信秋氏は「フラットな組織づくりと現場責任という人事システムに秘密がある」と指摘する――。 ※本稿は、瀧澤信秋『辛口評論家、星野リゾートに泊まってみた』(光文社新書)の一部を再編集したものです。 ■現場に責任を持たせるフラットな組織 星野リゾートはメディアからの注目度が高く、 [全文を読む]

トピックスRSS

ランキング