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クレーマーは怖い? ドツボにハマらないクレーマー対応の4つのコツ

あなたは、仕事でクレーマー対応をしなければならない立場ではないですか?電話であったり、直接窓口にやってきたり、カンカンに怒っている顧客の対応をするのは気分のいいものではありません。ドキドキしますし、下手な対応をして事を荒立ててしまうのではないかと緊張する瞬間でもありますよね。そこで今回は、 [全文を読む]

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