IDOM×TACT『AIコンシェルジュⓇ』を用いてガリバーの「中古車 概算買取価格」の電話自動案内を開始

　株式会社USEN-NEXT HOLDINGS※1（本社：東京都品川区、代表取締役社長CEO：宇野 康秀）のグループ会社である株式会社TACT（本店：東京都品川区、代表取締役社長：溝辺 和広、以下、TACT）と株式会社IDOM（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：羽鳥 由宇介、以下、IDOM）は、IDOMが運営する中古車販売サービス『ガリバー』へ、TACTのAI（人工知能）を用いた電話自動案内システム『AIコンシェルジュⓇ』を導入し、「概算買取価格の自動案内」を開始したことをお知らせします。


[画像1]https://user.pr-automation.jp/simg/2604/83137/700_210_2024021419002265cc8f3607308.jpg


【導入背景】
　『ガリバー』は、累計買取台数350万台※2を超える実績があり、「概算買取価格」に関するお問い合わせも毎年数多く受け付けています。そうしたなか、TACTの『AIコンシェルジュⓇ』を用いて24時間自動案内に対応することで、顧客サービスの更なる向上とオペレーター対応の効率化を目指します。

【電話自動案内の概要】　
　新たに設置した自動案内専用窓口にお電話いただくと、『AIコンシェルジュⓇ』が対応します。査定をご希望のお車の「①メーカー　②車種　③年式」を自動でヒアリングし、『ガリバー』における過去の買取実績データをもとに「概算買取価格」を算出し、自動でご案内します。来店のご予約や車の売却に関するご相談を希望される場合は、オペレーター※3に接続し、そのまま電話でご予約が可能です。

・自動案内受付時間：24時間365日（土日・祝日を含む）
・自動案内専用窓口：0120-982-357

※1 既報（https://usen-next.co.jp/newsrelease/2024/01/u-next-hd.html
）のとおり、株式会社USEN-NEXT HOLDINGSは3月13日開催予定の臨時株主総会にて定款の一部変更が承認されることを条件とし、4月1日より商号を株式会社U-NEXT HOLDINGSへ変更予定です。
※2 IDOM調べ 2023年8月現在 創業からの累計買取台数
※3 オペレーターによる対応が必要となる場合、オペレーターの受付時間は土日・祝日を含む9:00～20:00となります。
この時間以外のお問い合わせの場合、オペレーターより折り返しご連絡します。予めご了承ください。