【東急ステイ】業界初、音声認識システム「YYSystem」を全 31 店舗に導入し 22 ヵ国語への対応が可能に
PR TIMES / 2024年3月14日 12時45分
リアルタイムでストレスフリーなコミュニケーションが実現
東急リゾーツ&ステイ株式会社(東京都渋谷区、代表取締役社長:粟辻 稔泰、以下「当社」)は、株式会社アイシン(愛知県刈谷市、社長:吉田 守孝、以下「アイシン」)が開発した音声認識システム「YYSystem(ワイワイシステム)」を、ホテル業界で初めて 2024 年 3 月 18 日(月)から東急ステイ全 31 店舗に順次導入します。これにより、22 カ国の言語でタイムリーな意思疎通が可能になり、諸外国からの訪日客や聞くことに不自由さを感じられる方など幅広いお客様のご要望に対応でき、より快適かつストレスフリーなホテル滞在を提供してまいります。
[画像1: https://prtimes.jp/i/55787/576/resize/d55787-576-ab3dbcc7cf0b52d29bdf-0.jpg ]
DXで言語やコミュニケーションに不安を感じない快適なホテル滞在
当社では、東急不動産ホールディングスグループのDXビジョンで掲げられた「Digital Fusion デジタルの力で、あらゆる境界を取り除く」という考えのもと、多様なお客様へ対応できる環境を整備し、より快適かつストレスフリーなホテル滞在の提供を目指しています。
「YYSystem」は、発音した言葉がリアルタイムで文字起こしされ、22 か国※の言語でディスプレイに表示されるため、チェックイン・チェックアウトから、滞在中の観光案内や急な体調不良等のトラブルが発生した際にもスムーズな意思疎通が可能となります。また、頻出フレーズや部屋タイプの画像の登録など、ニーズに合わせてカスタマイズでき、表示されたテキストデータはサーバーに保存されます。やり取りの内容を後から確認することもできるため、ホテルスタッフ間での共有もしやすく、お客様のリクエストに確実に対応することができます。
※22 か国
日本語、英語、イギリス英語、中国語、台湾語、ベトナム語、ポルトガル語、ブラジルポルトガル語、スペイン語、韓国語、ドイツ語、タイ語、フランス語、イタリア語、ウクライナ語、ラオス語、トルコ語、フィリピン語、ネパール語、インドネシア語、ビルマ語、マレー語
東急ステイ全31店舗一覧
[画像2: https://prtimes.jp/i/55787/576/resize/d55787-576-fc02b093b59bec971a73-1.jpg ]
欧米や中南米、東南アジアなどの多言語対応が急務
当社では、日本国内のみならず海外からの訪日客利用も多く、英語を話せるスタッフの配置などインバウンド対応を推進してきましたが、英語を母国語としない東南アジア圏からのお客様の増加傾向に伴い、中国語やベトナム語など英語以外の言語でもスムーズでストレスのない意思疎通ができる環境づくりの必要性も感じてきました。
この課題を解決すべく、デジタル技術を活用した新たな価値を生み出し、誰一人取り残さない持続可能な社会の構築に貢献することを目指すアイシンの「YYSystem」を、2023年11月から外国人旅行客の宿泊が8割を超える東急ステイ銀座で試験導入いたしました。期間中は、お客様とホテルスタッフ双方が言葉の壁を感じないコミュニケーションを図れるということが実証され、この点を大きく評価し全31店舗への導入拡大を決定しました。これにより、お客様の旅先での不安軽減や利便性の高いホテルライフの提供だけではなく、ホテルスタッフが安心して働くための環境整備を行い、業務効率化や適切な接客対応が叶うと考えます。
[画像3: https://prtimes.jp/i/55787/576/resize/d55787-576-013ae1edc99bc4220120-2.jpg ]
■「YYSystem」概要
製品名称:音声認識システム「YYSystem」
開発会社:株式会社アイシン
声や音を可視化する独自のアルゴリズムをコアとして「意思疎通支援」を行うアプリケーションシリーズ。聴覚障がいのある従業員向けに開発され、現在は外国人向け多言語対応を搭載するなど対象と機能を拡大している。
公益財団法人日本デザイン振興会が主催する2023 年度グッドデザイン賞において「グッドデザイン・ベスト100」に選出。その中から特に秀でた20 件として選出される「グッドデザイン金賞(経済産業大臣賞)」を受賞。
<関連サイト>
・YYSystem 公式サイト: https://www.yysystem.com
・AI Think「音声をリアルタイムで文字化。聴覚障がい者や高齢者とのコミュニケーションを支援」:
https://www.aisin.com/jp/aithink/innovation/blog/005501.html
■東急ステイ概要
[画像4: https://prtimes.jp/i/55787/576/resize/d55787-576-b09a6da14e5ea5fedc3e-3.jpg ]
首都圏から北海道、九州や沖縄まで、ビジネスから観光、 転勤等の一時住まいとしてなど、海外からの旅行者も含め、 1 泊でも中長期滞在でも快適な空間を提供するため、洗濯 乾燥機・電子レンジ・ミニキッチン(一部タイプ)などを客室内に設置した「自分らしく暮らすように滞在できる」ホテルです。
店舗数:31 店
客室数:5,195 室(※東急ステイレジデンス除く)
東急ステイ公式サイト: https://www.tokyustay.co.jp/
■東急リゾーツ&ステイ株式会社 会社概要
全国 100 を超える施設運営を手がける総合運営会社。 民間・行政問わず、運営受託、マネジメント契約、コンサルティング契約等の運営サポートを行う。
会 社 名 : 東急リゾーツ&ステイ株式会社( https://www.tokyu-rs.co.jp/ )
代 表 者: 代表取締役社長 粟辻 稔泰
本社所在地: 〒 150 - 0043 東京都渋谷区道玄坂一丁目 10 番 8 号渋谷道玄坂東急ビル
設 立: 1979 年 3 月 13 日
資 本 金: 100 百万円
企業プレスリリース詳細へ
PR TIMESトップへ
この記事に関連するニュース
-
DNP、音声をリアルタイムで表示するシステム開発 感情に合わせてフォントが変化
ITmedia ビジネスオンライン / 2024年4月25日 8時15分
-
感情に応じてフォントが変化 DNP、音声をリアルタイムでテキスト表示するシステム 窓口での案内などに
ITmedia NEWS / 2024年4月23日 17時34分
-
音声字幕・翻訳でコミュニケーションを円滑にする「対話支援システム」を提供開始
PR TIMES / 2024年4月23日 12時45分
-
東急リゾートタウン蓼科 LINE 公式アカウント友だち初回追加で1,000 円クーポンを全員にプレゼントキャンペーン実施
PR TIMES / 2024年4月10日 17時15分
-
東急リゾーツ&ステイ株式会社が運営する会員制リゾートホテル「東急ハーヴェストクラブ」LINEミニアプリの決済機能に、オンライン決済サービス「PAY.JP」が採用
PR TIMES / 2024年4月10日 16時45分
ランキング
-
1スバル、山崎製パン、キリン……相次ぐ“事故” 問題の根っこに何がある?
ITmedia ビジネスオンライン / 2024年4月24日 8時35分
-
2蹴飛ばされて全治1ヵ月の“腰椎圧迫骨折”。貯金4,000円・借金800万円の61歳DV夫の死で、妻が決断…じつは日本で増えている「死後離婚」の壮絶な実態【行政書士が解説】
THE GOLD ONLINE(ゴールドオンライン) / 2024年4月27日 11時30分
-
3テスラ失速、マスク氏は活路を見出せるか?【播摩卓士の経済コラム】
TBS NEWS DIG Powered by JNN / 2024年4月27日 14時0分
-
4「外車の車検」は高いのか 費用の相場や内訳…国産車と違いを比較
まいどなニュース / 2024年4月27日 8時2分
-
5祝日という"官製のみんな一斉休日"が日本人を苦しめる…精神科医警鐘「連休でストレスが増強される」本末転倒
プレジデントオンライン / 2024年4月27日 8時15分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください