犬・猫用「お掃除シート」一部商品に大量のカビ カインズは不良ロット特定し回収、原因は「現在調査中」

カインズ本社（提供：アフロ）

汚れを拭き取る犬・猫用の「お掃除シート」について、ホームセンター大手「カインズ」（埼玉県本庄市）は2024年2月19日、一部の商品にカビが生えていたことが分かり、回収措置を取ったと取材に明らかにした。

首都圏の店舗で1月下旬に購入した客が、X上でカビの付着を訴え、店員も商品にカビが生えていたのを確認していたという。同社は、「不良ロットを特定しており、店頭からはすべて回収済みとなっております」と取材に説明し、原因については、「現在調査中でございます」としている。

「交換した商品もカビだらけで、店員も驚いていた」

このお掃除シートは、カインズのオリジナルになるプライベートブランド「Pet's One」の商品だ。商品サイトによると、トイレ周りなどの汚れを拭き取り、抗菌効果もあるという。

カビの付着を訴えた女性（ちゃも＠chamontown）が2月6日からX上の投稿やライブ配信者インタビューで明かしている内容によると、女性は、神奈川県内のカインズ店舗で1月26日、この商品「お掃除シート Ag」の詰め替え用100枚入りを2袋購入した。商品サイトでは、1袋が税込898円となっている。

女性が自宅に帰って袋を開けると、シート全体に黒い斑点模様のカビが大量に生えていたといい、その写真も公開した。もう1袋は、ポツポツとカビが見られた程度だったという。

購入した店に電話して事情を説明すると、店は、返金すると約束したという。ただ、自宅から遠かったため、東京都内の店で対応することになり、2日後にその店へ出向いた。女性は、2袋とも交換してもらうことにして、店員が新しい2袋を確認のために開封すると、それらもカビだらけだったという。この状況に対し、店員も驚いていたと女性は明かした。

結局、女性は、2袋とも返金対応をしてもらったとした。ネット上では、福島県内の店でも、同じ商品にカビが生えており返金対応してもらったとの情報が寄せられたという。しかし、その後も、カインズのサイトなどで何も説明がなく、同じ商品も販売されているため、女性は、本部へ電話をかけた。すると、同社では、真摯に受け止めているなどとだけ説明があったという。

X上で訴えた女性は2月19日、J-CASTニュースの取材に応じ、状況を次のように述べた。

「20件ほどお客様から問い合わせをいただき、すべて店舗でご返金」

「こちらの商品を1年以上前からずっと気に入って使っており、今まではなんの問題もなかったです。今回も封を開けてすぐにカビが発見でき、店舗にて確認してもらうようにジップロックに入れて使用しておりませんので、我が子達にはなにも影響なかったです」

ただ、カインズの対応については、不満を漏らしている。

「本部に連絡させてもらってから約1か月近くたちますが、HP等になにも記載がなくどうなったのか分からない状況が続いている事に関してとても不信感が募りました。沢山の利用者の方が不安に思っていますので、きちんと対応していただきたいです」

カインズの広報部は2月19日、取材に対し、「まずはこの度の弊社商品をご購入いただきましたお客様へご迷惑、ご心配をおかけしている件についてお詫び申し上げます」と謝罪した。投稿した女性が2店とやり取りしたという投稿の内容については、事実だと確認しているとした。

そして、「当該商品でカビのような汚れの付着について問い合わせが複数発生しており、お客様のご要望によって返金対応しているのも事実です」と説明した。

「24年2月19日現在で、20件ほどお客様から問い合わせをいただき、すべて店舗でご返金の対応をさせていただいております。お客様からペットへの被害等のご報告は今のところいただいておりません」

そのうえで、カビの付着については、次のような対処をしたとした。

「当該商品の不良ロットを特定しており、店頭からはすべて回収済みとなっております。なお、対象のロットではない商品についてはすべて検査を実施のうえ、販売を継続しても問題ない商品であることを確認しております」

商品サイトでは、生産国は中国となっており、どのようなロットでの製造過程などでカビが発生したのだろうか。

こうした原因の特定状況については、「現在調査中でございます」としたうえで、次のように述べた。

「原因について調査中であり、HP等での説明については現在のところ予定はありません。まずは引き続き原因の特定に努めていく所存です」

（J-CASTニュース編集部　野口博之）