ローソン、カスハラ対応の基本方針策定…警察への相談や入店拒否など明記

ローソンの看板

　ローソンは９日、顧客らから理不尽な要求を突きつけられるカスタマーハラスメント（カスハラ）の対応に関する基本方針を策定したと発表した。警察や弁護士に相談して対応することや、今後の入店を断る場合があることを明記した。

　カスハラに該当する行為として、▽身体的な攻撃や商品の損壊▽従業員への 誹謗 （ひぼう）中傷や差別的な言動▽威圧的な言動や脅迫――などを挙げた。

　ローソンによると、カスハラの対応方針を対外的に発表するのは、大手コンビニでは初めて。今後は店舗向けマニュアルの整備も進める。

　カスハラ対策では、ローソンが店員の名札を見直し、役職とイニシャルなどでの表記を可能にしたほか、ファミリーマートも、加盟店の判断で本名ではない名字の表示を認めている。