カスハラ防止条例、東京都が4月施行方針…指針とマニュアル策定
読売新聞 / 2024年9月4日 5時0分
東京都が策定を進めている「カスタマーハラスメント(カスハラ)」の防止条例について、都は来年4月1日に施行する方針を固めた。今月開会の都議会定例会に条例案を提出する。成立すれば全国初となる。
カスハラ防止条例は今年2月、小池百合子都知事が制定の意向を表明した。カスハラは受けた人の心身に深刻なダメージを与え、企業活動にも悪影響を及ぼすため、都は速やかな施行を目指すことにした。
条例案は、前文で「カスハラのない公正かつ持続可能な社会を目指す」と宣言。カスハラを「就業環境を害する違法または不当な行為」と定義し、法人、団体、個人を問わず、あらゆる職場でカスハラを禁じる。都、顧客、事業者の「責務」を規定し、都には「啓発や教育、相談に関する施策の実施」、顧客には「言動に注意を払う努力義務」、事業者には「就業者の安全確保とカスハラをした顧客への中止措置を講じる努力義務」を課す。違反者への罰則はない。
都は条例施行までに、カスハラの具体例を示したガイドライン(指針)と、各業界がつくるカスハラ防止策のひな型となる「共通マニュアル」も策定する。
7~8月に実施した条例案の骨子のパブリックコメント(意見公募)では、「事業者が適切な対策を講じるための都の支援を期待」「カスハラの問題点を周知すべきだ」など248件の意見が寄せられた。条例制定に対する反対意見はほとんどなかったという。
◆カスタマーハラスメント=従業員が顧客・取引先から受ける理不尽な要求や不当なクレーム。具体例として厚生労働省は、土下座の強要や性的な言動、脅迫、過度な金銭補償の要求などを挙げる。心身の不調で離職や自殺に追い込まれるなど、小売り・サービス業界を中心に問題化している。
この記事に関連するニュース
-
カスハラ対応代行窓口、外部委託サービス開始。企業や自治体がカスハラ・クレーム対応を専門家に丸投げ、組織対応を実現。従業員のストレス軽減、安全配慮義務に対応。カスタマーハラスメント対策、企業に義務化へ
PR TIMES / 2024年9月3日 12時40分
-
【SRSグループ】「カスタマーハラスメント対応指針」を策定
PR TIMES / 2024年9月2日 11時15分
-
青山商事、カスハラに対する方針発表 「SNSでの誹謗中傷」「従業員の無断撮影」も想定
ITmedia ビジネスオンライン / 2024年8月30日 18時22分
-
来店拒否も!「カスハラ」被害、有力小売企業の抜本的対応とは
ダイヤモンド・チェーンストア オンライン / 2024年8月22日 20時55分
-
クレーム・カスハラ対応の考え方から事例別の応対トーク例を豊富に掲載『カスタマーハラスメント対応マニュアル』を提供開始
PR TIMES / 2024年8月13日 0時40分
ランキング
-
1香川県工事で談合疑い、20数社に公取委が立ち入り検査…受注総額231億円
読売新聞 / 2024年9月3日 22時25分
-
2金融所得課税巡り賛否=石破氏、「超富裕層」向け主張―自民総裁選
時事通信 / 2024年9月3日 20時20分
-
3郵便ポストに“不適切な施工” 柱に継ぎ足し交換など480ヵ所 トラック事故きっかけに発覚 京都・滋賀
ABCニュース / 2024年9月3日 13時29分
-
4岸田首相「国民の信頼回復のため」「政治改革の道のりは続く」…岸田派が解散届
読売新聞 / 2024年9月3日 19時44分
-
5空き家の物置から3発の砲弾のようなもの…自衛隊が回収 爆発の危険なし 北海道清水町
STVニュース北海道 / 2024年9月3日 22時16分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/point-loading.png)
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)