カスハラ電話にAIで対抗
時事通信 / 2024年9月3日 10時31分
コールセンターに寄せられる理不尽な苦情の電話からオペレーターを守るため、人工知能(AI)を使った「カスタマーハラスメント(カスハラ)」対策ツールの開発が進み始めた。写真はクレーム対応を練習できるアプリ
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