NTTコミュニケーションズがフロスト&サリバンの「ジャパン ホステッド コンタクトセンターサービス プロバイダーオブザイヤー」を受賞
@Press / 2017年6月9日 11時0分
NTTコミュニケーションズ株式会社(以下:NTT Com)は、米コンサルティング会社Frost & Sullivan社(以下:フロスト&サリバン)が2017年6月8日に東京で開催した「2017年 フロスト&サリバン ジャパンエクセレンスアワード」において、2016年に最も活躍したクラウド型コンタクトセンターサービス事業者に贈られる賞「ジャパン ホステッド コンタクトセンターサービス プロバイダーオブザイヤー」を受賞しました。
本アワードは、グローバル各地域の市場におけるリーダーシップ、技術の革新性、顧客へのサービス品質、製品開発といった分野において優れた業績を残した企業を表彰しています。
受賞企業の選定は、フロスト&サリバンのアナリストが、各産業分野における特定企業の実際の市場における収益の増減、市場占有率、新製品の開発における革新性、製品およびソリューションの幅広さ、主要な顧客獲得、ビジネス・市場戦略といった測定基準を用いて行います。
日本市場を対象とする「フロスト&サリバン ジャパンエクセレンスアワード」は、本年で7年目を迎えますが、「ジャパン ホステッド コンタクトセンターサービス プロバイダーオブザイヤー」は今年から新設された賞であり、NTT Comは初回受賞者となりました。
フロスト&サリバンは、NTT Comを以下のように評価しています。
「コンタクトセンターに必要なICT基盤をクラウド型サービスとして提供するホステッドコンタクトセンターサービスは、成長著しい分野です。NTT Comの『Arcstar Contact Center』はPBX機能・IVR機能・DB連携ルーティング(※1)などの充実したメニューに加え、フリーダイヤル・ナビダイヤルといった高度電話サービスや、信頼性の高いネットワークをワンストップで提供することで、売上・顧客数ともに大幅に伸ばし、マーケットシェアを拡大しています。今後も、日本のコンタクトセンター市場を大きく牽引していくと考えています。」
受賞ロゴ
https://www.atpress.ne.jp/releases/130430/img_130430_1.jpg
※1:入電時にお客さまデータベースと連携して最適な着信先へ振り分けを実施する機能
■関連リンク
・Arcstar Contact Center
http://www.ntt.com/business/services/voice-video/acd/contactcenter.html
詳細はこちら
プレスリリース提供元:@Press
この記事に関連するニュース
-
NICE、フロスト&サリバンの「2023年顧客価値リーダーシップ賞」を受賞
PR TIMES / 2024年5月8日 14時45分
-
『Customer Success Day! 2024 春』 “カスタマーサクセス”の脱・属人化と仕組み化について講演
@Press / 2024年4月26日 10時0分
-
楽天コミュニケーションズと再春館システム、「楽天コネクト Storm」の販売パートナー契約を締結
PR TIMES / 2024年4月23日 18時45分
-
【トランスコスモス エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社共催セミナー】生成AIによる新たなCXとビジネス活用の現在地を5/30(木)に開催
PR TIMES / 2024年4月23日 17時45分
-
フロスト&サリバン、破壊的なクラウドテクノロジーでDXを加速すべきとする調査結果を公表
@Press / 2024年4月16日 10時0分
ランキング
-
1通販のニッセンを売却=41億円で歯愛メディカルに―セブン&アイ
時事通信 / 2024年5月9日 18時17分
-
2初心者の個人投資家こそ「高配当株」狙うべき理由 「高配当×高成長」で"2度おいしい"投資のコツ
東洋経済オンライン / 2024年5月10日 8時30分
-
3このキャラはもしかして...? マクドナルドのX、次回の「ハッピーセット」ヒント画像公開で話題に
J-CASTニュース / 2024年5月9日 21時33分
-
4ブラザー社長「信頼関係を築くことは見込めない」…ローランドDGへのTOBを事実上断念
読売新聞 / 2024年5月9日 18時11分
-
5JR東日本のネット銀行「JRE BANK」サービス開始、“特典てんこ盛り”なぜ?【Nスタ解説】
TBS NEWS DIG Powered by JNN / 2024年5月9日 20時35分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください