ベルシステム24、「セールスフォース・ドットコム」と協業し「CRM統合・AIナレッジ基盤」にSalesforce Service Cloudを活用する新たなサービス「ナレッジマネジメントソリューション」を開始
@Press / 2017年8月31日 11時0分
株式会社ベルシステム24(代表取締役 社長執行役員:柘植一郎、本社:東京都中央区、以下:当社)は、クラウドベースのCRM/顧客管理やSFA/営業支援ソリューションを提供する株式会社セールスフォース・ドットコム(代表取締役会長兼社長:小出伸一、本社:東京都千代田区、以下:セールスフォース・ドットコム)と協業し、セールスフォース・ドットコムが提供するクラウド上で顧客情報や応対履歴を管理するソリューション「Salesforce Service Cloud」の業務設計から、機能設定、BPO業務等をワンパッケージで提供することで、CRM統合基盤、AI活用のナレッジ基盤の構築を実現する新たなサービス「ナレッジマネジメントソリューション」の提供を開始します。
また、グローバルな認定資格であるSalesforce認定資格の取得者を、今後3年間で300人まで増員し、当該サービスの強化を図っていきます。
https://www.bell24.co.jp/ja/whatsnew/release/2017/0831.html
従来、「Service Cloud」の導入にあたっては、業務設計や恒常的な運用業務はアウトソーサーが担当し、機能設定はシステムインテグレーターが担当するといった分業が一般的でした。また、高度化が進む当該製品機能を充分に活用できていないという状況も散見されます。
このような環境の下、当社は、得意とする業務設計・運用ノウハウとSalesforce認定資格者の知見を組み合わせた導入メソッドを確立しました。これにより、コンサルティングや、ナレッジチーム、AIトレーナーといった専門運用チームの運営により、Salesforce標準機能を最大現に活用、また、プロトタイプ開発手法を駆使してセールスフォースを実際に利用する部門を巻き込む事で、AIやナレッジを活用したプロセスを業務に適合させることを可能にします。このように導入から運用までをシームレスなサービスとして提供することで、コールセンターのオムニチャネル化、AI化を実現します。
また、AIの活用においては、「Service Cloud」の最大パフォーマンスを引き出すため、セールスフォース・ドットコムが提供するAIエンジン「Salesforce Einstein(アインシュタイン)」を活用し、コールセンターにおける電話対応時にAIによる最適な回答の提案、成約率の高いeメールの送付時間の算出等、eコマースやマーケティングも視野に入れた次世代コンタクトセンター構築を実現します。
本サービスをいち早く導入された生命保険企業様のコンタクトセンターにおいては、一次解決率の向上、一件あたりの平均処理時間の短縮、研修期間の短縮、退職率の改善、管理工数の削減、ペーパーレス化等により運営コストが大きく削減される等、効果を上げています。
当社は、国内随一の規模で展開する自社コンタクトセンターを拠点に、様々な業界・規模のコンタクトセンター運営の実績とノウハウに、最新のテクノロジーを融合したCRMサービスを提供しており、今後も引き続き、クライアント企業と顧客の接点に新たな価値を創出するサービスを、開発・提供していきます。
本文中に記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。
詳細はこちら
プレスリリース提供元:@Press
この記事に関連するニュース
-
SalesforceがAIエージェント「Agentforce」発表、「技術史上、最大のブレークスルー」とベニオフCEO
マイナビニュース / 2024年9月19日 13時0分
-
Salesforce、「Salesforce Foundations」を発表 主要機能を追加費用なしで提供
PR TIMES / 2024年9月13日 23時40分
-
セールスフォース、イーデザイン損保におけるData Cloudの活用事例を紹介
マイナビニュース / 2024年9月10日 17時3分
-
琉球銀行、地域の顧客から信頼される銀行を目指して、次世代CRM/SFAにSalesforce Financial Services Cloudを導入
PR TIMES / 2024年9月6日 13時45分
-
Salesforce、AIインサイトでデータ主導の意思決定を支援「Pulse for Salesforce」
マイナビニュース / 2024年8月30日 15時3分
ランキング
-
1昭和に大ヒット「青春という名のラーメン」令和に復活! 熱湯1分、タイパ志向に応える 明星食品
食品新聞 / 2024年9月24日 9時2分
-
2ノースボルト、国内で1600人削減 電池増産計画撤回
ロイター / 2024年9月24日 11時19分
-
3経済同友会の新浪氏、立憲・野田新代表に早速注文
日テレNEWS NNN / 2024年9月23日 16時22分
-
4「ピクトグラム」では良さが伝わらない…… ワークマン、機能の「格付け」を始めた背景 対ユニクロも意識か
ITmedia ビジネスオンライン / 2024年9月24日 6時15分
-
5中国自動車販売代理店、新車大幅値引きで打撃 業界団体が懸念表明
ロイター / 2024年9月24日 9時51分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください