サーバーワークス、「Amazon Connect」とMSYSが提供する「MSYS Omnis」を連携
@Press / 2019年11月12日 15時0分
アマゾン ウェブ サービス(以下:AWS)パートナーネットワーク(以下:APN ※)プレミアコンサルティングパートナーである株式会社サーバーワークス(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:大石 良、以下:サーバーワークス)は、丸紅情報システムズ株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:渡辺 亮一、以下:MSYS)と協業しクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「Amazon Connect」とMSYSが提供するGoogle Cloud Platform(TM)を利用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis」(名称:エムシスオムニス、以下:オムニス)のシステム連携することをお知らせいたします。
画像1: https://www.atpress.ne.jp/releases/198003/LL_img_198003_1.jpg
「Amazon Connect」と「MSYS Omnis」が連携
Amazon Connectは、世界中のスタッフが日々何百万件もの問い合わせに対応するアマゾンのコンタクトセンターと同じ技術が使われている、セルフサービスのクラウド型コンタクトセンターであり、あらゆるビジネスが簡単に低コストでより良いカスタマーサービスを提供できるようにします。サーバーワークスは、Amazon Connectの環境構築をはじめ、コールセンター向けの様々なソリューションを提供する、『Amazon Connect ソリューションパッケージ』の一つとしてオムニスの取り扱いを開始します。
オムニスは、Google(TM)が提供する音声認識精度の高いGoogle Cloud Speech-to-Textを利用し、MSYSが独自にコンタクトセンターでの利用シーンに合わせて開発した「チューニングレス運用の簡便性」、「導入までのスピード」、「価格優位性」を特徴とする従量課金制のクラウドAIサービスです。音声認識に加え、文章要約やAI FAQなど多くの機能を搭載しています。
本システム連携により、Amazon Connectの各機能に加えて、オペレータとお客様による通話内容のテキスト化に音声認識を利用した業務効率化や、AI FAQを利用したオペレータの補助などが実現できます。
MSYSはオムニスと外部サービスの連携により、お客様へより一層利便性の高い提案を行います。
尚、2019年11月13日(水)~14日(木)に池袋サンシャインシティ・文化会館で開催されるリックテレコム主催の「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2019 in 東京」では、MSYS、サーバーワークス双方のブース内でAmazon Connectとオムニスのシステム連携について展示します。
コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2019 in 東京
https://www.callcenter-japan.com/tokyo/
サーバーワークスブース:3C-16
MSYSブース :No.3D-1
本リリースはサーバーワークスとMSYSの共同リリースです。各社から重複して配信される場合がありますが、あらかじめご了承下さい。
■丸紅情報システムズについて
丸紅情報システムズは、最先端ITを駆使した付加価値の高いソリューションやサービスを、お客様視点で提供するソリューションプロバイダです。製造・流通・サービス・小売・金融業を中心とする様々な業界の知見と高度な提案力とグローバルな視点からお客様の差別化に貢献する最先端技術やそれを活用した新しいソリューションの開発力が当社の強みです。ソリューションや製品、サービスを通じて、お客様の期待を超える新しい「価値」の創出でお客様のビジネスを支援します。
■サーバーワークスについて
サーバーワークスは、「クラウドで、世界を、もっと、はたらきやすく」をビジョンに掲げ、2008年よりクラウドの導入から最適化までを支援しているAWS専業のクラウドインテグレーターです。
2019年11月現在、750社、7,100プロジェクトを超えるAWS導入実績を誇っており、2014年10月よりAPN最上位の「プレミアコンサルティングパートナー」に継続して認定されています。
移行や運用、エンドユーザーコンピューティング、コンタクトセンターなど多岐にわたって認定を取得し、AWS事業を継続的に拡大させております。
取得認定、実績についての詳細はこちらをご覧ください:
https://aws.amazon.com/partners/find/partnerdetails/?id=001E000000NaBHzIAN
※APNは、AWSのエコシステムを支えるシステムインテグレーター(SI)、戦略的コンサルティングファーム、ソリューションプロバイダ、マネージドサービスプロバイダ、独立系ソフトウェアベンダー(ISV)、SaaSベンダー、PaaSベンダー、開発者用ツールベンダー、管理/セキュリティベンダーなどによって構成されております。
*本リリースに記載された会社名、サービス名等は該当する各社の登録商標です。
*アマゾンウェブサービス、AWSは、Amazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。
*本リリースの情報は発表日現在のものです。最新の情報とは異なる場合がありますのでご了承ください。
詳細はこちら
プレスリリース提供元:@Press
この記事に関連するニュース
-
デロイト トーマツとインターシステムズ、医療DXの推進へクラウドを活用した医療情報統合プラットフォームサービスの提供を開始
Digital PR Platform / 2024年9月20日 10時10分
-
サーバーワークス、金融セキュリティプリンシパルに外間崇氏が就任
PR TIMES / 2024年9月18日 14時45分
-
サーバーワークス、Cloud Automator に不要となった古い Amazon EBS のスナップショットをまとめて削除する機能を追加
PR TIMES / 2024年9月17日 15時15分
-
株式会社ゼネックコミュニケーション、AWS アドバンストティアサービスパートナーに認定
PR TIMES / 2024年9月12日 18時45分
-
「現場で本当に必要なDXとは!? ~コールセンターDXの事例とその先について~」 20社集結の大型オンラインカンファレンス10月8・9・10日に開催決定!
PR TIMES / 2024年9月9日 12時15分
ランキング
-
1ミニストップ、外国籍の利用客に“不適切な張り紙” 「問題を重く受け止め」謝罪
ORICON NEWS / 2024年9月20日 15時53分
-
2あの「ポーター」が人気商品を大胆に変えた裏側 価格2倍にしても素材変えた吉田カバンの挑戦
東洋経済オンライン / 2024年9月20日 13時0分
-
3ほっかほっか亭「コラボ依頼して賛否」への違和感 日清食品「10分どん兵衛」の成功例に倣えるか
東洋経済オンライン / 2024年9月20日 15時20分
-
4血管をむしばむ「超加工食品依存症」に要注意!医師が食べてほしくないもの3選
THE GOLD ONLINE(ゴールドオンライン) / 2024年9月20日 11時0分
-
5「令和のコメ騒動」不足解消でも楽観できない事情 人口減少社会で「農地改革」が進まない本当の理由
東洋経済オンライン / 2024年9月20日 8時0分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください