ベルシステム24、社内問合せ業務の効率化を目的に、CTCFCが提供するヘルプデスクサービスの導入と、独自AI検索エンジン「Mopas(モーパス)」の活用を開始
@Press / 2020年11月18日 11時0分
株式会社ベルシステム24(本社:東京都中央区、社長執行役員:野田 俊介、以下:当社)は、当社のグループ会社であり、ヘルプデスク業界の国際機関であるHDI(ヘルプデスク協会)が認定する「HDIサポートセンター国際認定プログラム」の認定企業であるCTCファーストコンタクト株式会社(本社:東京都世田谷区、代表取締役社長:山本 裕久、以下:CTCFC)の提供するヘルプデスクサービスを導入し、情報システム部門、人事部門や法務部門など本社間接部門ごとに設置している、電話・メールでの社内問合せ窓口の一元化へ向けて、2020年12月より運用を開始します。
画像1: https://www.atpress.ne.jp/releases/235759/img_235759_1.png
これまで当社では、従業員の社内システム等の利用において疑問やトラブルの際には、内容に応じて各担当部門の窓口に問合せをするといった業務フローとなっていました。
新たな中期経営計画において「DX(デジタルトランスフォーメーション)」を推進する中、当社は、社内の業務効率の向上を目的に、社内のシステム等に関する問い合わせ窓口を一元化すべく、CTCFCが持つ情報システム部門向けのアウトソーシングヘルプデスクサービスを導入します。導入当初は、これにより、当社従業員の負担軽減のみならず、対応内容のナレッジ化を進めます。また、当社と株式会社ソニーコンピュータサイエンス研究所(本社:東京都品川区、代表取締役社長:北野 宏明)が独自開発した高精度AI検索エンジン「Mopas(TM)」を導入し、AIによるFAQの自動更新化を進めることで、自己解決率の向上を図っていきます。
■CTCFCの「サービスデスク」について
画像2: https://www.atpress.ne.jp/releases/235759/img_235759_2.jpg
CTCFCは、クライアント企業とビジネスを結ぶ「ファーストコンタクト」機能をサービスの原点としており、ITと大規模・最新コンタクトセンター運用ノウハウを取り入れた、HDIサポートセンター国際認定に準拠した高品質なヘルプデスクサービスの運用を行っています。ヘルプデスクサービス運用事例のひとつとして、CTCグループにおける情報システム部門の社内問合せの一元的な受付を行っています。導入効果として、問合せ内容の収集・データベース化と内容の分析を行った上、回答内容の整理とマニュアル化をはじめとしたナレッジ化に加え、FAQの作成・公開によって自己解決率を向上させ、問合せ数の抑制と、全体工数の削減に成功しています。
サービスURL:http://www.firstcontact.co.jp/solutions/itservicedesk.html
■AIエンジン「Mopas(TM)」とは
「Mopas(TM)」はクライアント企業が保有するコンタクトセンターのFAQデータのみをベースに、数十万種類のアルゴリズム・パラメーターから正答率の高い組み合わせを採用した最適なAIモデルを数時間で自動生成するAIエンジンです。また、本年4月に当社がソニーコンピューターサイエンス研究所と共同で設立した「イノベーション&コミュニケーションサイエンス研究所」にて継続的にAIの研究成果を評価・検証しており、常に最新のアルゴリズムにアップデートされたAI検索エンジンの利用が可能となります。
当社は、「イノベーションとコミュニケーションで社会の豊かさを支える」を、当社の使命として掲げています。2017年7月には、BPO分野でのビジネス拡大を目的に、高品質なサービスデスク・ナレッジの運用ノウハウをもったCTCFCへの出資を行いました。当社の30年以上のコールセンター運営の知見に加え、今回のようなグループ企業との連携を通じて、当社に勤務する3万人を超える多様な人材が、安心して長期に亘って働ける、人に優しい職場(コミュニティー)を創出するべく、これからも環境の整備に取り組んでいきます。
本文中に記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【本件に関するお問い合わせ】
株式会社ベルシステム24ホールディングス 広報IR室
E-mail:pr@bell24.co.jp
TEL:03-6893-9827
詳細はこちら
プレスリリース提供元:@Press
【関連画像】
この記事に関連するニュース
-
【京都産業大学】全国の大学で初めて!全学的にPKSHA AI ヘルプデスク for Microsoft Teamsを導入!学生の成長のための「大学DX」を推進
Digital PR Platform / 2024年5月10日 14時5分
-
トゥモロー・ネット、ナビゲーション型対話AI「CAT.AI」とテクマトリックスのコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」との連携を発表
@Press / 2024年5月8日 10時0分
-
ChatGPTを活用した社内FAQシステムを構築できる「ChatSense」、追加学習機能の回答精度を大幅向上
PR TIMES / 2024年5月7日 13時45分
-
ギブリー、領域特化型AIサービスの提供を開始。AI×マーケティング領域で、生成AIを活用したカスタマーサービスプラットフォーム「DECA AI接客」をリリース。
PR TIMES / 2024年4月23日 13時0分
-
CTCSP、Zoomのコンタクトセンターソリューション「Zoom Contact Center」の提供を開始
PR TIMES / 2024年4月22日 12時15分
ランキング
-
1「サイゼが潰れたら喜ばしい」創業者が語る真意 「世の中が良くなることは、すべて最高だ」
東洋経済オンライン / 2024年5月12日 12時20分
-
2「超円安」に悲鳴!外食業界で続く値上げの波 「1ドル=160円」なら全面値上げも続出か
東洋経済オンライン / 2024年5月12日 7時50分
-
3総額9000億円「築地再開発」に渦巻く期待と不安 国際競争力の向上と環境への配慮の二兎を追う
東洋経済オンライン / 2024年5月12日 7時40分
-
4危険な「第4種踏切」なぜ無くならない? 事故が起きてから重い腰を上げる行政
乗りものニュース / 2024年5月12日 9時42分
-
5ヨーカドーの跡地が「世界最大級の無印良品」に…過疎地の商業モールを復活させた「社会的品揃え」の魅力
プレジデントオンライン / 2024年5月11日 9時15分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください