株式会社バンダイナムコゲームス、『RightNow CX』をコールセンターに導入へ
@Press / 2012年1月12日 16時0分
株式会社バンダイナムコゲームス(以下 バンダイナムコゲームス、日本法人:東京都品川区、代表取締役社長:石川 祝男)事業推進本部品質保証部にて、家庭用ビデオゲームカスタマーサポートの為に、ライトナウ・テクノロジーズ株式会社(日本法人:東京都港区、リージョナル・バイスプレジデント:桑野 順一郎)のクラウド型コールセンター・システム、『RightNow CX』を導入することが決まりました。
■背景
バンダイナムコゲームスが、現在家庭用ビデオゲームカスタマーサポートに使用しているオンプレミス型の問い合わせ管理システムは、増加する問い合わせ対応業務に対し、業務効率向上の為のナレッジ有効活用、将来の展望に対する柔軟な拡張性などの課題があるため、新しいソリューションの検討を行っていました。
バンダイナムコゲームスが『RightNow CX』を採用した理由として、以下の点が挙げられます:
1.更なる顧客満足の向上
人工知能ベースのナレッジベースや効率的な問い合わせ対応を支援するトーク・スクリプトなどの機能により、オペレーターは顧客に対する回答時間が短縮でき、回答の質も向上する。その結果、顧客満足度の向上が実現できる。
2.マルチチャネルによる問い合わせ履歴を一元管理
現行の電話やメール、また将来的なチャット等によるマルチチャネルの問い合わせに対して、複数の問い合わせ履歴を一元管理することが可能。問い合わせをしてきた顧客、経路、デバイス、チャネルを問わず、質の高い迅速な対応が実現できる。
3.使いやすいルック&フィール
使い慣れたオフィスソフトと同一のルック&フィールになっているため非常に使いやすい。また直観的な操作も可能であり、システムの切り換え時のオペレーターに対する負担を軽減させることが出来る。
4.高い拡張性
問い合わせ対応業務の効率化に加えて、Webセルフサービスによる顧客の自己解決率の向上や、顧客対応に関する評価サーベイ等の拡張性に優れており、顧客満足度を向上させるとともにコスト削減に繋げられる効果的な仕組みが存在する。
■『RightNow CX』の概要
『RightNow CX』は“ソーシャル・エクスペリエンス”、“Webエクスペリエンス”、“コンタクトセンター・エクスペリエンス”を通して、企業が顧客と直接向き合い、カスタマーに最高のカスタマー・エクスペリエンスを提供するクラウドベースのプラットフォームです。
カスタマーは既存のチャネルである電話や、メールに加え、新たなチャネルとしてチャットを通じて、またスマートフォンやモバイル・タブレットなどのデバイスから、カスタマー対応担当者とコンタクトを取ることができます。それら多くのチャネルとデバイスに対応し、統一プラットフォームで、問い合わせなどの顧客情報を管理できる『RightNow CX』はカスタマー・エクスペリエンスを向上させるとともに、対応コストの適正化も実現できます。
【ライトナウ・テクノロジーズ株式会社概要(2011年10月現在)】
商号 :ライトナウ・テクノロジーズ株式会社
本社所在地:東京都港区赤坂1-11-44 赤坂インターシティ4階
設立 :2006年(日本法人)
資本金 :10,000,000円
事業内容 :CXソフトウェアの販売、販売支援、マーケティング
リージョナル・バイスプレジデント:桑野 順一郎
《関連URL》
http://www.rightnow.jp/news-center/bandainamcogames.html
http://www.rightnow.jp
@Pressリリース詳細ページ
提供元:@Press
この記事に関連するニュース
-
「SHElikes」を運営するSHE株式会社がCS部門で「RightSupport by KARTE」を導入、顧客の悩みに適したサポートチャネル最適化をノンボイス領域で実現
PR TIMES / 2024年4月24日 13時15分
-
「北陸銀行」は、4環境目となる検索システム『Helpfeel』を個人向けFAQにも導入し、運用を開始
PR TIMES / 2024年4月16日 10時45分
-
オラクル、Oracle Fusion Cloud Applications Suiteに新しい生成AI機能を追加
PR TIMES / 2024年4月15日 14時45分
-
ベリントのAI搭載プラットフォーム、2024 CX Awards「Best Use of AI」部門で最優秀賞を受賞
@Press / 2024年4月15日 13時0分
-
ソフトフロント、ジェネシス社のパートナーに。AIボイスボット「commubo」とGenesys Cloudの連携を開始
PR TIMES / 2024年4月8日 13時15分
ランキング
-
1円上昇、一時151円台 3週間ぶり円高水準、介入警戒も
共同通信 / 2024年5月3日 22時28分
-
2過度な動き「ならす必要も」=円安、介入コメントせず―鈴木財務相
時事通信 / 2024年5月3日 23時51分
-
3日銀がこれほどまで円安を「無視」する3つの理由 「為替は管轄外」では、結局うまくいかない?
東洋経済オンライン / 2024年5月4日 8時30分
-
4いなば食品、大炎上も「ほぼ沈黙」の戦略的な是非 「沈黙は金」黙って耐える…のはもう通用しない
東洋経済オンライン / 2024年5月3日 19時30分
-
5黒田東彦・日銀前総裁「円安は一時的」…NYの講演で見解、マイナス金利解除・利上げは「当然のこと」
読売新聞 / 2024年5月3日 17時45分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください