シンキングリードが提供するコールセンター問い合わせ管理システム「F-RevoCRM」 株式会社MAYA SYSTEM様での導入事例を公開
@Press / 2021年6月17日 12時0分
シンキングリード株式会社(本社:東京都中央区、代表取締役:金丸 隆、以下 シンキングリード)は、SIMカード挿入不要で複数の大手通信キャリアに対応し最適な通信キャリアの電波を利用したデータ通信が可能となる「クラウドSIMテクノロジー」と次世代型インタラクティブパネル「MAXHUB」を取り扱う株式会社MAYA SYSTEM様へ高機能オープンソースCRM『F-RevoCRM』の導入を行いました。
今回、コールセンターの問い合わせ管理を行うにあたり、どのような課題があり、どのように解決したのかサービス導入の経緯の詳細をF-RevoCRMのHPダウンロードページに資料としてご紹介しております。
画像1: https://www.atpress.ne.jp/releases/263445/LL_img_263445_1.jpg
事例資料公開のご案内
ダウンロードページURL: https://bd.thinkingreed.co.jp/ma/interview-mayasystem-document
【製品ごとに問い合わせを管理】
以前利用していたコールセンターシステムや既存システムだと、製品ごとにお問い合わせの内容を管理することができずデータ蓄積が煩雑になっていたが、F-RevoCRMでは、10種以上の製品ごと問い合わせ管理が可能となった。
【製品ごとの問い合わせ管理により実現できたこと】
・入力フォームがシンプルとなり、入力しながらの受電作業がしやすくなった
・製品分析が1~2ステップで見たい情報にすぐアクセスできるようになった
・分析の結果自社HPのFAQ強化することで架電数の削減
・製品特性に応じた施策立案
【問い合わせ情報共有】
F-RevoCRMに情報を入力することで、いつでもどこでも、社内外の担当者と業務連携する際に必要になる情報をリアルタイムに共有が可能になった。情報の入力ミスや情報共有の遅延がなくなり、円滑に業務を行うことが可能になった。
【現場の声】
・問い合わせ内容の情報をリアルタイムで正確に確認することができるので、なにか不具合が発生した際に即座に該当部署に情報共有することが可能になり、以前に比べて問題解決のスピードが速くなりました。
・コールセンターと本社が離れた拠点あり、以前は情報共有が難しかったですが、現在は短時間で円滑に業務連携が行えています。
・製品ごとの分析ができるようになったことで、各製品特有の特徴など捉えやすくなりました。先手の対策ができるようになり、お客様からお褒めの言葉や、コールセンターの「顧客満足向上」の反響も頂いております。
その他オープンソースシステムのデメリットと言えるサポート面のコメント
・導入後は、不明点について問い合わせさせていただくと、シンキングリード様のカスタマーサポートの方に、問題を解決するまでレクチャーしていただけるので安心してF-RevoCRMを使用することができます。
【F-RevoCRMサイトで事例を掲載】
MAYA SYSTEM様へのシステム導入を下記リンクから資料ダウンロードできますので是非ご覧ください。
画像2: https://www.atpress.ne.jp/releases/263445/LL_img_263445_2.jpg
事例ダウンロード資料のご案内
資料ダウンロード: https://bd.thinkingreed.co.jp/ma/interview-mayasystem-document
【F-RevoCRMについて】
『F-RevoCRM』は、マーケティング、営業支援、問い合わせ管理、販売管理などの標準機能を有する高機能オープンソースCRMアプリケーションで業種、業界、規模を問わず活用することが可能です。オープンソースであるため、各種システム連携、アドオン開発も容易で、ユーザーライセンスによる課金がないため、利用者数を気にせず活用することが可能です。また、項目操作などの簡単な設定がUI上で可能なので、幅広い分野での活躍が期待できます。
【F-RevoCRMの特長】
●オープン&フリー…
ライセンス費用が発生しないため、運用にかかるコストを大幅に削減可能です。
●統合型CRM…
マーケティング、営業、保守サポート、販売管理など幅広い領域にて利用可能です。
●多機能…
一般的なCRM機能の他にWebToリード機能、顧客ポータル機能、メール連携機能、見積書作成管理機能など、豊富な機能を標準で有しています。
●簡易操作…
多機能でありながら、シンプルで直感的に理解しやすいインターフェースとなっています。
<会社概要>
社名 : シンキングリード株式会社
代表者 : 金丸 隆(カナマル タカシ)
設立 : 2008年7月28日
資本金 : 1,285万円
事業内容 : クラウドを活用したアプリケーションサービスの提供
オープンソースを活用したシステム構築
その他法人向けシステム開発、アウトソーシングサービス
URL : https://www.thinkingreed.co.jp/
製品サイト: https://f-revocrm.jp/
Facebook : https://www.facebook.com/FrevoCRM/
Twitter : https://twitter.com/FRevoCRM/
<導入企業情報>
社名: 株式会社MAYA SYSTEM
本社: 〒163-0512 東京都新宿区西新宿1-26-2 新宿野村ビル12F
URL : https://mayass.com/
次世代型インタラクティブパネル「MAXHUB」
デジタル時代のWEB会議変革
https://maxhub.mayass.com/
※MAYA SYSTEMは「MAXHUB」の日本総代理店です。
画像3: https://www.atpress.ne.jp/releases/263445/LL_img_263445_3.png
MAXHUB
詳細はこちら
プレスリリース提供元:@Press
【関連画像】
この記事に関連するニュース
-
MAXHUB、世界的に有名なRCDエスパニョールと協力しスポーツ技術を提供
共同通信PRワイヤー / 2024年8月13日 9時58分
-
Jicoo(ジクー)、商談などリード獲得に「最適な設定をチームで共有可能」にする予約ページまとめて設定機能をリリース。大企業における顧客体験のDXを効率的に推進。
PR TIMES / 2024年8月5日 12時15分
-
顧客情報や商談を一元管理!カーセブンの『COREシステム』がカレンダー機能をリリース ~簡単操作・生産性を向上~
@Press / 2024年7月25日 11時15分
-
ナイスモバイル Google EDLA認証取得の教育用電子黒板「Class Board U30シリーズ」を発売
PR TIMES / 2024年7月22日 17時15分
-
コンタクトセンター関係者向けイベント「ContactCenter MashUp BOX 2024」に出展
PR TIMES / 2024年7月18日 16時15分
ランキング
-
1「給料を下げさせてほしい」と頭を下げた日があった…スーパー「アキダイ」名物社長を動かした"従業員の一言"
プレジデントオンライン / 2024年8月13日 16時15分
-
2【速報】小林製薬 新たに11件分の死亡事例を発表 厚生労働省に報告漏れ「紅麹サプリ」巡る健康被害問題 会社側「取扱いが徹底できていなかった」
MBSニュース / 2024年8月13日 16時35分
-
3【速報】「プッチンプリン」販売再開を江崎グリコ発表 8月13日以降、順次店頭に「お帰りなさい」「夢に見るほど待っていました」SNSに再開を喜ぶ声も
MBSニュース / 2024年8月13日 12時15分
-
4【東海道新幹線・在来線】8月16日(金)~17日(土)“計画運休や運転見合わせの可能性”を発表 台風7号接近で
CBCテレビ / 2024年8月13日 18時51分
-
5斉藤寛さん死去=菓子のシャトレーゼ創業者
時事通信 / 2024年8月13日 16時56分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/point-loading.png)
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)