コアックス、日本初、圏外などのガイダンスを識別し、高い発信効率を実現できるプレディクティブダイヤラーを開発
@Press / 2012年4月10日 10時0分
IPコンタクトセンターの構築を支援する、株式会社コアックス(本社:東京都豊島区、代表取締役:山出 晋)は、『ブレケケ・アウトバウンドダイヤラー』に圏外など発信中止理由の自動判別機能を搭載した新バージョンの販売を開始します。2012年6月1日よりソフトウェアパッケージ販売とサブスクリプションによる提供を開始します。
■開発経緯について
アウトバウンドダイヤラーは効率アップのために使用されていない無効電話番号や電源断・圏外にある電話番号を適切に判定することが求められます。ブレケケ・アウトバウンドダイヤラーには、従来のバージョンから国際規格ITU-T Q.850対応機能が備わっており、IP回線を使用してもISDN回線と同等の判定能力があります。しかし、ISDN回線の理由コードは電話事業者毎に違った解釈で利用されている場合があります。そのため番号ポータビリティの実施以降、正確な切断理由判定ができなくなっており、プレディクティブダイヤラーを利用する上での課題になっていました。
■新機能について
ブレケケ・アウトバウンドダイヤラーの新バージョンではガイダンス音声を識別することで、無効電話番号や圏外の判定を行います。架け先の携帯電話事業者が違っても正しく判別可能です。また無効電話番号と再発信が必要となる電源断・圏外の電話番号を区別して再発信が必要な場合のみ再発信を行います。また、発信効率のアップだけでなく、発信できなかった電話番号の理由確認もできます。
■ブレケケ・アウトバウンドダイヤラーについて
ブレケケ・アウトバウンドダイヤラーは『ブレケケ・コンタクトセンター・スイート』のオプションとして提供するアウトバウンドダイヤラーパッケージです。2010年2月より販売を行っております。プレディクティブコール、プログレッシブコール、プレビューコールおよび自動音声アウトバウンドの全ての発信モードをサポートしております。
■会社概要
商号 : 株式会社コアックス(英語名:KOAX Inc.)
設立 : 1999年12月
所在地 : 〒171-0014 東京都豊島区池袋3-24-2
代表 : 代表取締役 山出 晋
事業内容: IP電話関連サービスの提供、電話関連ソフトウェア開発、
コンサルティングの提供、IPコンタクトセンター構築支援、
プレディクティブ・ダイヤラーの開発、
テレカン君(無料電話会議サービス)の運営
URL : http://koax.jp/
@Pressリリース詳細ページ
提供元:@Press
この記事に関連するニュース
-
対話型音声AI SaaSのIVRy(アイブリー)、回線の敷設や機器設置不要で国内全域の固定電話番号(0AB-J番号)も利用可能に
PR TIMES / 2024年4月30日 12時45分
-
新規契約した電話番号なのに、知らない着信がたくさん……トラブルレスの電話番号を手に入れる方法
ASCII.jp / 2024年4月28日 12時0分
-
楽天モバイルで「身に覚えのないeSIM再発行」の危険性 緩すぎる2つのプロセスは改善すべき
ITmedia Mobile / 2024年4月27日 6時5分
-
4月22日オンラインセミナー【高度化するボイスボットで実現する顧客体験とは~コンタクトセンター業務を自動化した成功事例をご紹介~】開催のお知らせ
PR TIMES / 2024年4月16日 11時45分
-
迷惑電話・SMS対策アプリ「Whoscall」「世界詐欺レポート2023」を公開
PR TIMES / 2024年4月10日 16時15分
ランキング
-
1いきなり!ステーキが、名物「オーダーカット」を廃止していた! ピークから5年、経営再建の現在を探る
ITmedia ビジネスオンライン / 2024年5月6日 6時30分
-
2アップルやアマゾンでも「失敗する」共通の特徴 プロジェクト自体は最終目的ではなく達成する手段
東洋経済オンライン / 2024年5月7日 17時0分
-
3ローソンの「韓国コスメ」がバカ売れ 7カ月で200万個も売れた「4つ」の秘密
ITmedia ビジネスオンライン / 2024年5月7日 6時5分
-
4円高でも日本株が急落しない理由。トヨタどうなる、決算発表ラッシュで底堅い!?
トウシル / 2024年5月7日 13時40分
-
5なにかの間違いでは…年金月17万円・74歳夫を亡くした69歳女性〈まさかの遺族年金額〉に絶望【CFPの助言】
THE GOLD ONLINE(ゴールドオンライン) / 2024年5月7日 11時15分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください