ベリントのワークフォースマネジメントソリューション、複数のカテゴリでマーケットシェアリーダーの地位を獲得
@Press / 2021年8月2日 9時0分
カスタマーエンゲージメントカンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場:VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社:東京都千代田区、代表取締役:古賀 剛、以下 ベリント)は、DMG Consulting(以下 DMGコンサルティング社)が発行した最新レポート『コンタクトセンターワークフォース最適化マーケットシェア調査報告書』*において、マーケットリーダーとして認められたことを発表しました。
詳細URL: https://www.verint.com/ja/engagement-2/our-offerings/solutions/workforce-engagement-ja/
この調査報告書では、ベリントのコンタクトセンターWFO(ワークフォース最適化)ソリューションの売上高に関する2016年から2020年までの5年間の年平均成長率(CAGR)が、特にこの部門でベリントが得た収益額において、堅調であることを明らかにしています。ベリントは、2020年度、コンタクトセンターWFOの収益、サービス収益、間接的なWFO売上高といった複数のカテゴリで1位を獲得しました。同社は、支店/営業店や事務・業務部門などのバックオフィスへのWFOソリューションの売上において、主導的なポジションを維持しました。また、ベリントは、今年度WFOスイート市場において2番目に大きな対象業種になるとDMG社が予測している、コンタクトセンターの通話録音ソリューションの売上でもマーケットリーダーの地位を獲得しました。
■DMGコンサルティング社 社長 Donna Fluss コメント
ワークフォース最適化ソリューションは、エージェントの拠点がどこであっても、マネージャが監視できる機能を備えているため、コンタクトセンターの成功に大きく貢献してきました。クラウド型のソリューションを導入している企業は、柔軟性の低いオンプレミス型のソリューションを導入している企業に比べて、リモートワークによる課題を大幅に減らすことができました。
ベリントのコンタクトセンターの通話録音ソリューションは、非構造化データ環境でのエンゲージメントデータ管理や企業向けの通話録音機能の立ち上げ、ベリントの全通話録音(Verint Recording)とMicrosoft Teams通話録音および会議シナリオとのネイティブ統合といった継続的なイノベーションが進められてきたことにより、トップの座を勝ち取ることができました。
■ベリント 最高マーケティング責任者 Celia Fleischaker コメント
ベリントのWFOソリューションは、コンタクトセンターからバックオフィス、支店/営業店に至るまで、企業のあらゆる側面で活用されています。当社のオープンなクラウドプラットフォームは、柔軟性を実現し、パートナーエコシステムの拡大を可能にして、間接販売を促進します。そしてこのプラットフォームを、世界中のお客様にご活用いただいています。
ワークフォース最適化(Workforce Optimization)は、ベリントのワークフォースエンゲージメント(Workforce Engagement)スイートの一部であり、企業全体の業務、データ、経験を結び付けて、未来の業務を支え、従業員の取り組みを促進し、永続的な顧客との関係を構築することを目的としたソリューションです。
詳細については、ベリントのワークフォースエンゲージメント(Verint Workforce Engagement)( https://www.verint.com/ja/engagement-2/our-offerings/solutions/workforce-engagement/ )をご覧ください。
*出典:DMG Consulting社『コンタクトセンターワークフォース最適化マーケットシェア調査報告書(Contact Center Workforce Optimization Market Share Report)』、2021年5月発行。この調査報告書では、2020年度通期の収益が評価されています。
【ベリントシステムズジャパン株式会社について】
商号 : ベリントシステムズジャパン株式会社
代表者 : 代表取締役 古賀 剛
所在地 : 〒102-0083 東京都千代田区麹町5-1 NK真和ビル8階
設立 : 2000年
URL : https://www.verint.com/ja/
事業内容:
ベリントシステムズジャパン株式会社は、The Customer Engagement Company(TM)を標榜する米国本社ベリントシステムズの日本法人として、ベリントシステムズが開発するワークフォース最適化ソリューション(Workforce Optimization)、顧客分析ソリューション(Customer Analytics)、従業員エンゲージメントソリューション(Employee Engagement)、ビデオ監視ソリューションなどの日本国内における販売、コンサルティング、サービス業務を行っています。
詳細はこちら
プレスリリース提供元:@Press
この記事に関連するニュース
-
英国の大手保険会社、ベリントとの提携でAIビジネスの成果を報告
@Press / 2024年7月30日 10時0分
-
ペット保険シェアNo.1(※)のアニコム損害保険コンタクトセンター 業務高度化AI「PKSHA Speech Insight」を導入
PR TIMES / 2024年7月24日 13時15分
-
大手小売企業、ベリントのAIボットをeコマースとコンタクトセンターに導入
@Press / 2024年7月11日 10時0分
-
【特定技能】インド、ネパールの日本語教育施設オンライン見学会実施
PR TIMES / 2024年7月7日 23時40分
-
ベリント、米トップ10公益企業から650万ドルの案件を獲得 具体的な目標を定め、AIボットを既存のワークフローに迅速に導入
@Press / 2024年7月4日 13時0分
ランキング
-
1全国給油所、29年連続減少 2.7万カ所、需要縮小
共同通信 / 2024年7月29日 18時23分
-
2MSに補償請求を検討と報道 米デルタ航空、システム障害で
共同通信 / 2024年7月30日 8時37分
-
3「2028年までに本屋はすべて消滅する」…元書店経営者が真剣に訴える「瀕死の店舗を再生させる12の提言」
プレジデントオンライン / 2024年7月29日 15時15分
-
4部屋に泥棒がいる!〈高級老人ホーム〉で優雅に暮らす86歳母からのSOS…急ぎ駆けつけた51歳長男の目に飛び込んできた「まさかの光景」【FPの助言】
THE GOLD ONLINE(ゴールドオンライン) / 2024年7月30日 11時15分
-
5日本一短い航空路線が廃止 「たった10分」のフライトがもたらしてきたもの
ITmedia ビジネスオンライン / 2024年7月30日 6時20分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/point-loading.png)
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)