東洋経済新報社主催 カスタマー・エクスペリエンス・フォーラム2012 ～感動体験を用いた経営戦略 - SNS、Web、コンタクトセンターを通して構築する顧客エンゲージメント～

カスタマー・サポート、問い合わせ管理に特化した製品を展開するライトナウ・テクノロジーズ株式会社(以下 RightNow、日本法人：東京都港区、リージョナル・バイスプレジデント：桑野 順一郎)は『カスタマー・エクスペリエンス』と『顧客エンゲージメント』をテーマとしたセミナーを、2012年5月29日(火)、秋葉原UDXにて実施いたします。


■ 本セミナーの特長
顧客満足度の高さで知られるソニー銀行の代表取締役社長、石井 茂氏や、経営・顧客満足度に関する著書を多数執筆するベインキャピタル・ジャパン会長、堀 新太郎氏、米国調査会社のForrester Research社からはマルチ・チャネル販売戦略を専門分野とするPatti F. Evans氏を招き、国内外の顧客エンゲージメントの最新動向をご紹介いたします。


■ セミナー内容(抜粋)
・顧客エンゲージメントの構築と企業経営
・カスタマー・サービスのトレンドと、顧客満足にかけるべき投資額とROI
・最高のカスタマー・エクスペリエンスが企業と顧客にもたらすベネフィット
・SNSを活用したカスタマー・エクスペリエンスの向上方法、他


■ セミナー概要
名称　　：東洋経済新報社主催
　　　　　カスタマー・エクスペリエンス・フォーラム2012
　　　　　～感動体験を用いた経営戦略 -
　　　　　　SNS、Web、コンタクトセンターを通して構築する
　　　　　　顧客エンゲージメント～

開催日時： 2012年5月29日(火曜日)
　　　　　 【1部】13:00～14:35　【2部】14:50～17:30　※入退場自由
会場　　： 秋葉原UDX (JR秋葉原駅より徒歩2分)
対象　　： 経営者、経営企画部門、カスタマー部門、
　　　　　 コンタクトセンター部門の部門長様など
料金　　： 無料
定員　　： 180名(申し込み多数の場合は、抽選となります)
お申込み： 下記お申込みページより
　　　　　 http://bit.ly/M2EZ2l

※本セミナーはLiveストリーミングでの配信を行います。
　詳細はお申し込みページをご確認ください。


■ 主催
東洋経済新報社

■ 共催
ライトナウ・テクノロジーズ株式会社


【ライトナウ・テクノロジーズ株式会社概要　(2012年5月現在)】
商号　　　：ライトナウ・テクノロジーズ株式会社
本社所在地：東京都港区赤坂1-11-44 赤坂インターシティ4階
設立　　　：2006年(日本法人)
リージョナル・バイスプレジデント：桑野 順一郎
資本金　　：10,000,000円
事業内容　：CXソフトウェアの販売、販売支援、マーケティング

《関連URL》
http://bit.ly/M2EZ2l
http://www.rightnow.jp


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