カスタマーサポート業界のデジタル化推進へ貢献 新設立「一般社団法人サポートデジタル協会」へ幹事企業として参画
@Press / 2021年9月22日 10時0分
コンタクトセンターのノウハウを活かしたチャットボットプラットフォーム バーチャルエージェント(R)を提供する、りらいあデジタル株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:清水 康太、以下 当社)は、カスタマーサポート業界のデジタル化を推進する一般社団法人サポートデジタル協会(Support DX Initiative、略称SDI)の発足に伴い、幹事企業として参画したことをお知らせいたします。
当社は、長きにわたりチャットボットを提供してきたノウハウを活かし、SDIでの活動を通じたデジタルシフトの促進やデジタルチャネルに精通した人材育成に貢献してまいります。
画像1: https://www.atpress.ne.jp/releases/276684/LL_img_276684_1.png
SDIロゴ
■SDI設立・りらいあデジタル参画の背景
コンタクトセンターを中心とするカスタマーサポートの現場では、スマートフォンの普及を背景に、電話を中心とした運営から、チャット対応・チャットボット・ボイスボットなどデジタルチャネルの提供を迫られています。
ノンボイスチャネルの活用は各チャネルで役割の定義、顧客属性に応じたカスタマージャーニーの設計が欠かせません。カスタマーサポート業界では、こうした取り組みをリードする人材育成が大きな課題となっています。
そこで同じ問題意識を持つ企業の代表が集まり、2019年末よりこのような状況の打破に向けて議論を始めました。この間にコロナ禍でクラウド化・在宅化の流れも加わり、カスタマーサポート業界のデジタル化は更に加速しました。この潮流を本格化させ、より多くの企業や有志と連携しながら業界の発展に貢献することを目的に、SDIを組織化することとなり、当社は幹事企業として参画するに至りました。
■SDI参画への想い(りらいあデジタル 代表取締役社長 清水 康太)
SDIに参画するにあたり、「未来のサポート」として新しい顧客体験を創造することはもちろん、そこで働く人の体験も向上させたいと考えています。
テクノロジーやUIが更に進化することで、チャネルに捉われない企業と消費者の新しい双方向コミュニケーションや多様な働き方の実現など、新しいカスタマーサポートの形を広げていくことを楽しみにしています。
■幹事企業
SDIは下記の5社が幹事企業で発足いたしました。今後、会員制度を整備し、カスタマーサポート業界に携わる多くのみなさまとの議論や交流を重ねながら業界の標準化や人材育成に貢献してまいります。
・株式会社AI Shift ( https://www.ai-shift.co.jp )
2019年に設立したサイバーエージェントのグループ企業。
「AIを民主化する」をミッションに掲げ、自社開発の対話型AIを活用したボイスボット事業/チャットボット事業を展開。
画像2: https://www.atpress.ne.jp/releases/276684/LL_img_276684_2.png
AI Shiftロゴ
・カラクリ株式会社 ( https://karakuri.ai/ )
「今までにないカラクリで世の中を豊かに」をミッションに、チャットボットからデジタルシフトを加速するカスタマーサービス革命AI「KARAKURI」を展開。
画像3: https://www.atpress.ne.jp/releases/276684/LL_img_276684_3.png
カラクリロゴ
・プライムフォース株式会社 ( https://primeforce.co.jp )
カスタマーサポート領域で、システムと運営面から真の価値を導くコンサルティングファーム。
コールセンターマネジメントと資格制度の専門家として業界をリード。
画像4: https://www.atpress.ne.jp/releases/276684/LL_img_276684_4.png
プライムフォースロゴ
・モビルス株式会社 ( https://mobilus.co.jp )
2021年9月マザーズ上場。テクノロジーでカスタマーサポートを新しくする、The Support Tech Company。
コンタクトセンター向けSaaSプロダクト(モビシリーズ)などのCXソリューションを提供。
画像5: https://www.atpress.ne.jp/releases/276684/LL_img_276684_5.png
モビルスロゴ
・りらいあデジタル株式会社 ( https://relia-digital.com )
国内BPO事業者トップグループ りらいあコミュニケーションズグループ。
チャットボット・プラットフォーム「バーチャルエージェント(R)」を主軸に、高品質なデジタルエクスペリエンスの実現に向けた構築・運用サービスを提供。
画像6: https://www.atpress.ne.jp/releases/276684/LL_img_276684_6.png
RDKロゴ
■SDI組織概要
法人名 : 一般社団法人サポートデジタル協会 (略称SDI)
代表理事: 向川 啓太
設立 : 2021年9月(設立登記中)
URL : https://dx-initiative.jp/
活動概要: ・カスタマーサポート領域におけるデジタル人材の育成
・先進的なDX事例の発掘・研究のためのアワードイベントの開催
・資格制度の企画・運営、ならびにコンテンツの配信
■会社概要
商号 : りらいあデジタル株式会社(Relia Digital, Inc.)
所在地 : 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿6F
設立 : 2018年10月
代表者 : 代表取締役社長 清水 康太
資本金等: 2億円
事業内容: カスタマーサポートに特化したチャットボット・プラットフォーム
「バーチャルエージェント(R)」を主軸とした、
高品質なデジタルエクスペリエンスを実現するためのコンサルティング
および構築・運用サービスの提供
URL : https://www.relia-digital.com/
詳細はこちら
プレスリリース提供元:@Press
【関連画像】
この記事に関連するニュース
-
AI技術を駆使した『E&D Reader』シリーズを10/1に提供開始 新車検証やナンバープレートを読み取り、自動車産業のDXを推進
@Press / 2024年9月19日 10時15分
-
AI Shift、サイバーエージェントのバックオフィスにおいて取引先審査をAIで効率化
PR TIMES / 2024年9月7日 21時40分
-
武蔵野銀行が、チャットボット・FAQ統合システムを導入、一元管理の実現により運用工数を約50%削減
PR TIMES / 2024年9月3日 11時15分
-
オフショア開発のノウハウを活かし現地パートナーとして伴走ネオス、アジア進出支援プログラム【Try ASIA】を提供開始
@Press / 2024年8月29日 11時30分
-
GREEN SPOONのマーケティングを徹底解剖する無料セミナーを8/29(木)開催!顧客解像度を高め、売上を伸ばす、実践的フレームワークを大公開
@Press / 2024年8月26日 13時30分
ランキング
-
1ノースボルト、国内で1600人削減 電池増産計画撤回
ロイター / 2024年9月24日 11時19分
-
2昭和に大ヒット「青春という名のラーメン」令和に復活! 熱湯1分、タイパ志向に応える 明星食品
食品新聞 / 2024年9月24日 9時2分
-
3ぬるま湯につかったJTCサラリーマンへの鉄槌…「ジョブ型人事」で年収激減。「湾岸タワマン」で金利上昇に怯え暮らす、40代・大手企業勤務の男性を襲った悲劇
THE GOLD ONLINE(ゴールドオンライン) / 2024年9月24日 10時45分
-
4「ピクトグラム」では良さが伝わらない…… ワークマン、機能の「格付け」を始めた背景 対ユニクロも意識か
ITmedia ビジネスオンライン / 2024年9月24日 6時15分
-
5湿気で傷んだ自宅の修理に110万円? 「点検商法」の被害に絶望した女性が使った“最強の切り札”とは
Finasee / 2024年9月24日 11時30分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください