ベルシステム24、アドバンスト・メディアと共同で、オンラインセミナー『音声認識システムの導入で目指すコンタクトセンターのあるべき姿と成功アプローチ!』を10月19日(火)開催
@Press / 2021年10月13日 11時0分
株式会社ベルシステム24(本社:東京都港区、代表取締役 社長執行役員:野田 俊介、以下:ベルシステム24)は、株式会社アドバンスト・メディア(本社:東京都豊島区、代表取締役会長兼社長:鈴木 清幸、以下:アドバンスト・メディア)と共同で、2021年10月19日(火)、『音声認識システムの導入で目指すコンタクトセンターのあるべき姿と成功アプローチ!』と題したオンラインセミナーを開催します。
新型コロナウイルス感染症の影響により、社会生活における非接触化・非対面化が進む中、企業と生活者の非対面での接点となるコンタクトセンターの重要性が増しています。また、生活者のデジタルシフトや巣ごもり需要の高まりによるECや通販の利用増やキャッシュレス決済の浸透などを受け、問い合わせ件数も増加傾向にあります。このような背景から、コンタクトセンターには、より一層の応対品質や生産性の向上が求められており、そのためのオペレーターの育成や業務運用の再設計など新たなリソース確保が課題となっています。
本セミナーでは、業界が抱えるこれらの課題に対する解決策の一つとして、AI音声認識を活用した通話音声のテキスト化とそのデータ分析などを通じて、サービス品質向上並びに業務効率化を可能とするコンタクトセンターDXの最新事例を解説します。
30余年のコンタクトセンター運用知見を持ち、全国37か所に拠点を展開するベルシステム24と、音声認識システム「AmiVoice(アミボイス)」を提供し、音声認識市場シェア1位を7年連続で獲得※している株式会社アドバンスト・メディアの共催により、次世代コンタクトセンターの構築と運用のメソッドをご紹介します。
画像1: https://www.atpress.ne.jp/releases/280270/img_280270_1.jpg
オンラインセミナー概要
開催日時 :2021年10月19日(火)15:00~16:00
会場 :オンライン開催(zoom予定)
登壇者 :株式会社ベルシステム24 ソリューション推進本部 コンサルティング部 第1グループ マネージャー 高美 由果理
株式会社アドバンスト・メディア CTI事業部 営業グループ セールス担当 関口 雄亮 様
申込先URL:https://www.cloud-contactcenter.jp/seminar-20211019?utm_source=release&utm_medium=atp
参加費 :無料
対象者 :カスタマー部門、コンタクトセンター部門、マーケティング部門、経営企画部門、情報システム部門の責任者以上の方など
※調査目的や個人の方、同業他社様等、ご参加をお断りさせて頂く場合がございます。予めご了承ください。
※出典:ITR「ITR Market View : AI市場2021」音声認識市場ベンダー別売上金額シェア(2015~2021年度予測)
ベルシステム24について 企業URL:https://www.bell24.co.jp/ja/
全国で3万人を超える従業員を擁し、1982年に国内初の本格的コールセンターサービスを開始以来、企業と生活者との接点となって、様々なCRMサービスを展開して参りました。2020年には『中期経営計画2022』により、在宅コンタクトセンターの4,000席への拡大や、データ活用をはじめとしたDX推進、戦略提携などのアライアンス強化を重点施策として掲げています。
今後も業界のリーディングカンパニーとして、ヒトとテクノロジーを掛け合わせることで培ってきた運用知見をもとに、様々なソリューションの開発・提供を通じ、当社の使命である「イノベーションとコミュニケーションで社会の豊かさを支える」を実現して参ります。
アドバンスト・メディアについて 企業URL:https://www.advanced-media.co.jp/
1997年に設立し、6年連続音声認識市場シェア1位を獲得している独自の音声認識技術(AmiVoice)の研究・開発と、AmiVoiceを組み込んだ音声認識ソリューションの企画・設計・開発・ライセンス販売、サービス提供を展開しています。
コンタクトセンターにおけるAmiVoiceの導入実績は343社を超え、「昨日のありえないを、明日のあたりまえに」する、「コールセンターのデジタルシフト」に貢献しています。
本文中に記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
本件に関するお問い合わせ
株式会社ベルシステム24ホールディングス 広報IR室
E-mail:pr@bell24.co.jp / TEL:03-6896-6199
詳細はこちら
プレスリリース提供元:@Press
この記事に関連するニュース
-
【オンラインセミナー】成功する音声認識システム開発 音声取得から認識処理まで徹底解説【10月3日(木)開催】
PR TIMES / 2024年9月19日 13時45分
-
9月19日(木)オンラインセミナー【コンタクトセンターにおける生成AI×ノンボイス化の最前線~自動応答・チャット・ナレッジ管理への生成AI活用法~】開催のお知らせ
PR TIMES / 2024年9月11日 12時15分
-
【オンラインセミナー】音声認識システムはどう選ぶ?検討時のポイントとAmiVoiceが選ばれた理由【9月25日(水)開催】
PR TIMES / 2024年9月10日 16時45分
-
AI音声認識AmiVoiceを搭載した議事録ソリューションを一元化 新プラットフォーム「VoXT One」9月9日(月)提供開始
PR TIMES / 2024年9月4日 18時15分
-
【オンラインセミナー】開発者が解説!オフラインで動作する音声認識の組み込み方法【9月6日(金)開催】
PR TIMES / 2024年8月22日 15時15分
ランキング
-
1高齢者のダイエットは危険!実は寿命を削ってしまう可能性もあることが判明
THE GOLD ONLINE(ゴールドオンライン) / 2024年9月19日 11時0分
-
2日系企業、社員の一時帰国容認も=邦人に募る不安―中国・男児襲撃事件
時事通信 / 2024年9月19日 21時1分
-
3マイナ保険証では"大損"する人が続出…廃止される健康保険証だけに記載された最重要情報で医療費は雲泥の差
プレジデントオンライン / 2024年9月19日 10時15分
-
4「タイミー」上場後初の決算で株価大幅下落のナゼ 小川代表は競争激化を否定、見えてきた課題は
東洋経済オンライン / 2024年9月19日 8時0分
-
5ローソン、107円になる「長すぎるパン」を発売 「大きすぎるパン」も KDDIと共同開発した背景
ITmedia ビジネスオンライン / 2024年9月19日 16時44分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください