データマーケティングの加速化に向けて、日本トータルテレマーケティングとジーネクストが業務提携
@Press / 2022年5月13日 15時15分
コンタクトセンター事業・フルフィルメント事業を運営する日本トータルテレマーケティング株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:森 真吾 以下「当社」)は、電話・メール・チャット・店舗などさまざまなチャネルから取得した顧客対応情報を一括管理できる「Discoveriez」を開発・提供する株式会社ジーネクスト(本社:東京都千代田区、代表取締役:横治 祐介)と業務提携(以下、本提携)を締結致しました。
画像1: https://www.atpress.ne.jp/releases/309472/LL_img_309472_1.png
G-NEXT × NTM
■「Discoveriez」とは
ジーネクストが提供する顧客対応DXプラットフォーム「Discoveriez」は、カスタマイズ性の高い機能が備わっており、企業のさまざまなチャネル、営業現場や社外関係者等から取得した顧客対応情報を一括管理し、業務効率化や分析に利活用できるプラットフォームです。
また、「Discoveriez」をデータハブとして活用することで、データ集積・統合・データドリブン対応・AIといった当社のビジネス基盤の整備が実現するため、次世代環境のデータマーケティングの強化をより加速することが出来るほか、各ソリューションサービスの連携強化も可能となります。
■本提携による効果
企業及びお客様(生活者)の体験価値創造
・データに基づいた顧客対応(応対品質の向上・アップセル/クロスセルの推進)によるCX向上や売上増加
・顧客接点全体を網羅し応対データや行動データを集約および共有によるサービスの強化
・当社及びジーネクストの知見を活用したシステム開発・外販スキームの展開
・これまで広告マーケティングだけでは獲得できなかった顧客を顕在化し、当社及び博報堂グループをはじめとしたデータマーケティングへの利用拡張
画像2: https://www.atpress.ne.jp/releases/309472/LL_img_309472_2.png
スキーム図
■今後の展開
本提携により、顧客体験の全体像を捉え、その価値を最大化するCXM(Customer Experience Management)を担うプロフィットコンタクトセンターへの変革及び双方の知見を活かしたサービス開発を行い、企業のデータドリブンマーケティングの高度化や多様化するデジタルタッチポイントへの対応等、次世代環境を活用したデータ活用ビジネスの基盤をより整備し、企業とお客様(生活者)をより良い関係へつなぐデータマーケティングを強化する取り組みに寄与するサービス提供に向けて推進していきます。
■ジーネクスト概要
法人名: 株式会社ジーネクスト
代表者: 代表取締役 横治 祐介
所在地: 東京都千代田区飯田橋4-7-1 ロックビレイビル5F
設立 : 2001年7月
資本金: 6億4,784万円
URL : https://www.gnext.co.jp/
■日本トータルテレマーケティング概要
法人名 : 日本トータルテレマーケティング株式会社
代表者 : 代表取締役社長 森 真吾
本社所在地: 東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル
設立 : 1983年9月
資本金 : 1億円
URL : https://www.ntm.co.jp/
詳細はこちら
プレスリリース提供元:@Press
【関連画像】
この記事に関連するニュース
-
ジーネクスト、Kiva社のウェブアクセシビリティツール 「ユニウェブ」を導入
PR TIMES / 2024年7月11日 16時15分
-
ユニウェブ、テクノロジーの力で顧客対応のデジタルシフトを支援するリーディングカンパニー「ジーネクスト」に提供開始
PR TIMES / 2024年7月11日 16時15分
-
ジーネクスト、「ContactCenter MashUp BOX 2024」に出展
PR TIMES / 2024年7月9日 15時15分
-
ジーネクスト、生成AI活用支援、「Discoveriez AI」などを「SRM Design Lab」にラインナップ追加
PR TIMES / 2024年6月27日 17時45分
-
ジーネクスト、生成AIを活用した顧客業務効率化支援する「Discoveriez AI」を発表
PR TIMES / 2024年6月25日 17時45分
ランキング
-
1イタリア人が営む「老舗ラーメン店」の人生ドラマ 西武柳沢「一八亭」ジャンニさんと愛妻のこれまで
東洋経済オンライン / 2024年7月22日 11時30分
-
2なぜユニクロは「着なくなった服」を集めるのか…「服屋として何ができるのか」柳井正氏がたどり着いた答え
プレジデントオンライン / 2024年7月22日 9時15分
-
3円安は終わり?円高反転4つの理由。どうなる日経平均?
トウシル / 2024年7月22日 8時0分
-
4ウィンドウズ障害、影響続き世界全体で2600便欠航…損害は1600億円を超えるとの見方も
読売新聞 / 2024年7月22日 11時16分
-
5「土用の丑の日」物価高でも…あの手この手の“うなぎ商戦” 大手スーパーの目玉は「超特大」
TBS NEWS DIG Powered by JNN / 2024年7月22日 19時59分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/point-loading.png)
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)