サポート優良企業、トップはオルビス~日本ブランド戦略研究所調べ~
@Press / 2013年5月29日 11時0分
日本ブランド戦略研究所(本社:東京都港区、代表者:榛沢 明浩)は、サポート利用経験者が企業の顧客サポートを評価する「顧客サポート調査2013」の結果を発表した。
本調査では20業種、123製品・サービスの「サポートサイト」、「コールセンター」それぞれについて「とても評価~全く評価できない」の5段階で評価してもらい、その結果に基づいて総合指標である顧客サポート評価指数を算出した。
(インターネット調査、有効回答数7,763人、調査期間2013年3月26日~4月8日)
■総合1位はオルビス
顧客サポートが最も評価されたのは「オルビス」でスコアは99.1Ptだった。以下2位「アテニア」、3位「再春館製薬」、4位「ファンケル」と、1位から4位まで化粧品通販が並ぶ。
上位には化粧品通販、デジタルカメラ、保険会社が多く並んだ。その他「任天堂(ゲーム)」が9位にランクインした。
■ランキング結果(上位20位)
表示は、順位/企業・サービス名/製品・サービス分野名/顧客サポート評価指数(単位:Pt)の順
1 /オルビス /化粧品通販 /99.1
2 /アテニア /化粧品通販 /91.4
3 /再春館製薬 /化粧品通販 /89.8
4 /ファンケル /化粧品通販 /86.6
5 /キヤノン /デジタルカメラ(一眼レフ) /85.3
6 /ソニー(ミノルタαを含む)/デジタルカメラ(一眼レフ) /83.8
7 /リコー /デジタルカメラ(コンパクト)/83.6
7 /三井ダイレクト /自動車保険 /83.6
9 /任天堂 /ゲーム /83.4
10/イーデザイン損保 /自動車保険 /83.2
10/ベネッセ /通信教育 /83.2
12/オリンパス /デジタルカメラ(一眼レフ) /83.1
13/オリックス生命 /医療保険 /82.4
14/セコム /ホームセキュリティ /82.2
15/ニコン /デジタルカメラ(一眼レフ) /82.1
16/NKSJひまわり生命 /医療保険 /81.9
16/ライフネット生命 /医療保険 /81.9
18/はとバス /旅行会社 /81.3
19/キヤノン /デジタルカメラ(コンパクト)/80.8
20/ニコン /デジタルカメラ(コンパクト)/80.5
20/ソニー損保 /自動車保険 /80.5
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