大手ホテルブランドにてベリントのボットを導入 顧客対応でのセルフサービス囲い込み率が60%向上
@Press / 2024年6月13日 13時0分
CXオートメーション・カンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場:VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社:東京都千代田区、代表取締役:古賀 剛、以下 ベリント) は本日、大手多国籍ホテルブランドがVerint Open Platformの高度な会話AI機能を利用していることを発表しました。このホテルは、年間1,000万件以上のデジタルおよび音声によるゲストとの対話にVerint Intelligent Virtual Assistant (IVA)を導入しています。
■企業URL: https://www.verint.com/ja/
Verint IVAを使用すれば、ホテルの宿泊客がVerintボットとのパーソナライズされた会話を通じて、旅行プランの変更、予約、問題解決を簡単に行うことができます。また必要に応じてゲストをライブエージェントにシームレスに移行させ、ボットとの会話から関連するすべてのコンテキストを伝えることで、セルフサービスとアシストサービスの顧客体験をより良いものにします。
ベリントのマーケティング担当バイスプレジデントであるHeather Richardsは、次のように語っています。「Verint IVAは、ベリントのAIを搭載したボットが完全に囲い込むことができる顧客とのインタラクションの数を増やし、また高い顧客満足度を実現することで、大きなAIビジネスの成果をもたらします。このホテルブランドは、Verint IVAによって囲い込み率が60%向上し、大幅なコスト削減が実現しただけでなく、顧客体験が向上し、顧客ロイヤルティが高まったと報告しています。」
Verint IVAは、その優れたセルフサービス囲い込み率と、互いに連携する複数のAI搭載ボットによりAIビジネスへの高いインパクトを達成します。このボットは、Verint Open Platformで利用可能なAI搭載ボットで構成される大規模なチームの一部です。
詳しくはVerint IVAをご覧ください。
■Verint IVAのURL: https://www.verint.com/conversational-ai/intelligent-virtual-assistant/
【ベリントシステムズジャパン株式会社について】
商号 : ベリントシステムズジャパン株式会社
代表者 : 代表取締役 古賀 剛
所在地 : 〒102-0083 東京都千代田区麹町5-1 NK真和ビル8階
設立 : 2000年
URL : https://www.verint.com/ja/
事業内容:
ベリントシステムズジャパン株式会社は、The CX Automation Company (TM)を標榜する米国本社ベリントシステムズの日本法人として、ベリントシステムズが開発するワークフォース最適化ソリューション(Workforce Optimization)、顧客分析ソリューション(Customer Analytics)、従業員エンゲージメントソリューション(Employee Engagement)などの日本国内における販売、コンサルティング、サービス業務を行っています。
詳細はこちら
プレスリリース提供元:@Press
この記事に関連するニュース
-
米国の旅行会社が顧客予約の95%にベリントのAIボットを使用 業界をリードするセルフサービス囲い込み率を達成
@Press / 2024年6月25日 13時0分
-
ベリント、Fortune25の企業から1,300万ドルの契約を獲得 コンタクトセンターにAIビジネスの成果を提供
@Press / 2024年6月20日 10時0分
-
ベリント、400万ドルの契約を獲得 医療保険会社に4つのAIボットを含むソリューションを導入
@Press / 2024年6月7日 13時0分
-
ベリントのコーチングボットがコンタクトセンターの売上を48%増加
@Press / 2024年6月7日 13時0分
-
ベリント、米国トップ5銀行のCX自動化強化で400万ドルの契約を獲得
@Press / 2024年5月30日 10時0分
ランキング
-
1新NISAで人気の「NTT株」が5月から急落した深層 個人株主は急増も、海外投資家と思惑のズレ?
東洋経済オンライン / 2024年6月26日 8時10分
-
2テスラ、新型EVリコール 1万台超、不具合相次ぐ
共同通信 / 2024年6月26日 7時12分
-
3青森のサクランボ農園で実が割れる被害、佐藤錦は1〜3割が裂果…9園が一般客の受け入れ断念
読売新聞 / 2024年6月25日 23時0分
-
4売上2兆円、ドン・キホーテ創業者が「日本経済を決定的にダメにした」と断言する“A級戦犯”とは?
文春オンライン / 2024年6月26日 6時0分
-
5スーパーで無料提供されている「割りばし」を大量に持って帰るのはあり?無料とはいえマナー違反になる…?
ファイナンシャルフィールド / 2024年6月26日 2時10分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/point-loading.png)
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)