住信SBIネット銀行株式会社、JCSI(日本版顧客満足度指数)「銀行業種」5年連続顧客満足度第1位獲得のお知らせ

@Press / 2013年10月31日 20時15分

住信SBIネット銀行株式会社(本社:東京都港区 代表取締役社長:川島克哉、以下「当社」という)は、サービス産業生産性協議会が平成25年10月30日(水)に発表した「2013年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第3回調査結果発表」の「銀行業種」において5年連続1位の評価をいただきました。
全6項目のうち、顧客満足を含めた5項目において1位を獲得するなど、多項目において高い評価をいただいております。

■当社が業種1位となった項目
顧客期待   企業・ブランドへの期待
知覚品質   全体的な品質評価
知覚価値   コスト・パフォーマンス
顧客満足   顧客満足
ロイヤルティ 将来への再利用意向

当社は、インターネット専業銀行ならではの低コスト運営により、好金利の預金商品ならびにATM手数料無料や月3回までの振込手数料無料(※)など、優位性のある商品・サービスを提供し続けております。
また、多様化するお客さまのニーズに対応すべくwebサイト・スマホアプリ・カスタマーセンターなど取引チャネルの充実、口座振替など各種決済サービスや住宅ローンなどの各種ローン商品の拡充に努めております。
これらの取り組みの結果、顧客満足度5年連続第1位に繋がったものと考えております。

特に、当社を生活口座としてご利用されているお客さまが増えていることなどから、ロイヤルティ(将来への再利用意向)の項目が、前年と比較して大幅に向上いたしました。

今後も、お客さまに常に使っていただける「あなたのレギュラーバンク」を目指して、更なる利便性の向上と社会の発展に寄与する新しい価値の創造につとめてまいります。

※ 個人のお客さまのATM出金手数料は、セブン銀行、ビューアルッテのATMをご利用の場合は無料。ゆうちょ銀行、イーネット、ローソンATMのATMをご利用の場合は、合計で毎月5回まで無料、6回目からは1回105円(税込)。また、ビューアルッテではお預入れの取扱いはありません。個人のお客さまの振込手数料は、毎月3回まで無料(ただし、楽天銀行への振込を除きます)、4回目からは1回150円(税込)。

■JCSI(日本版顧客満足度指数)調査について
サービス産業生産性協議会(代表幹事:秋草直之・富士通株式会社相談役)が、日本の主なサービス業約33業種・400社以上を対象に、業種横断での比較・分析が可能な「JCSI」(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)を開発し、2009年度から発表を行っています。                                  

以 上


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