カスハラには“毅然とした態度で臨む” 成田空港会社が基本方針を策定

　成田空港会社は１０月２８日、空港内の事業者と合同で、客によるスタッフへの暴言などいわゆる「カスタマーハラスメント」に対する基本方針を策定しました。

　基本方針は、成田空港会社が空港内の２８の事業者とともに策定したもので、法的な措置やＳＮＳへの投稿をほのめかすような「威圧的、または脅威を感じさせる言動」や、「セクハラ」などカスハラの具体例を９つ示しています。

　空港会社によりますと、とくに旅客ターミナルの案内係や保安検査の係員などがカスハラの標的になっていて、例えば、荒天により飛行機が欠航した場合、長時間にわたる叱責や「弁償して」など理不尽なクレームが目立ちます。

　そして、こうしたカスハラがスタッフの離職につながったケースもあるということです。

　基本方針では、カスハラに対し、「毅然とした態度で臨む」と明記され、空港会社は今後、旅行客に広く周知を図っていきたいとしています。

　空港会社の田村明比古社長は２８日の会見で、「従業員が心理的に安心できる職場にし、雇用の安定を図りたい」と話しました。