理不尽なクレームなどのカスハラ対応 成田空港会社で講演会

カスハラ対応どうする　成田空港会社で講演

　顧客らから理不尽なクレームや、不当な要求などの迷惑行為、「カスタマーハラスメント」に関する講演会が２月１２日、成田空港会社で開かれました。

　講演会には、成田空港内の店舗の運営会社など普段から接客業務の多い事業者を中心に、あわせて８５人が出席しました。

　講師を務めた ＡＮＡビジネスソリューションの小林広典常務は、まずカスハラの定義を確認し、「従業員が安心して働ける職場をつくるためにも、カスハラ対策は重要だ」と呼びかけました。

　そのうえで、職場に防犯カメラや電話機に録音機を設置するなど、カスハラへの初動対応について説明し、出席者は真剣にメモを取っていました。

　成田空港では２０２４年、カスハラへの対応をまとめた新たな方針を策定していて、担当者は、「カスハラの正しい知識を身に着けて、組織として対策に取り組んでもらえたら」と話しています。