ＡＩアバター駅係員「こころ」によるお客さま向け案内サービスの実証実験を実施

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　　　　　　　≪案内フローイメージ≫

（５）サービスの特徴
・ＡＩ対応におけるお客さまに向けたスムーズなご案内
　設置されている案内タブレットのアバターにお客さまから話しかけるとＡＩを活用した「お忘れ物について」「駅構内や周辺施設」などを自動で回答します。また、お客さまを検知した際に、オペレーターによる能動的なサポートが可能となります。
・オペレーターにおけるリアルタイム翻訳機能を活用したインバウンド対応
　英語・韓国語・中国語を始めとする約１００言語のリアルタイム翻訳機能を搭載しており、オペレーターと会話する際、需要の高いインバウンド対応もタイムラグなくスムーズな案内が可能となります。
・顧客ニーズの定性・定量データの把握による駅業務の見える化
　駅の特性や接客傾向、頻度、件数等を把握し、今後の接遇・サービス向上につなげます。

（６）ＡＩ駅係員「こころ」について
■名前
「こころ」
■名前の由来
近未来的な服装の新人駅係員としてお客さまとの会話を通して成長していきます。
ＡＩというと「心」を持たない冷たいイメージがありますが、アバターとして人が操作することも想定しており、新人駅係員としてお客さまと「心」を通わせる役割であることを意味しています。お客さまに安心感を与える存在になってほしいという想いから命名しました。
地域と密接に関わる存在として、駅の玄関口である改札にいることで、将来に向けて地域の人々の「心」に寄り添う存在でありたいという願いを込めています。

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　　　　　≪ＡＩアバター駅係員「こころ」イメージ≫

２．お客さまのお問い合わせ先
京王お客さまセンター ＴＥＬ：[phone] （９：００～１８：００）

３．アバター接客サービス「ＡＶＡＣＯＭ」について
アバターや生成ＡＩなどのＡＩ技術によって接客を効率化するオンライン接客サービスです。マルチプラットフォームに対応しており、ＡＩの活用やリモート接客（遠隔接客）により、ＷＥＢサイト上でのオンライン接客による売上・契約増加や、問い合わせ効率の向上、店舗や受付の無人化・省人化、人手不足の解消につなげています。
サービス紹介ページ：https://avita.co.jp/avacom

【参考】ＡＶＩＴＡ株式会社
（１）会社名 　 ＡＶＩＴＡ株式会社
（２）代表者 　 石黒 浩
（３）所在地 　 東京都目黒区下目黒1丁目8番1号
（４）設　立 　 ２０２１年
（５）ＵＲＬ 　 https://avita.co.jp/
（６）事業概要　アバターや生成ＡＩを活用したサービス開発（アバター接客サービス「ＡＶＡＣＯＭ」、ロープレ支援サービス「アバトレ」）／ アバターや生成ＡＩを活用したマーケティング支援







本件に関するお問合わせ先
京王電鉄 広報部 TEL.[phone]