京急グループカスタマーハラスメント対応ポリシーを策定

３．カスタマーハラスメントの定義および事例
　当社グループでは，お客さまからのクレーム・言動のうち，要求内容の妥当性に照らして，当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって，当該手段・態様により，従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。その具体的事例は以下のとおりですが，上記の定義に当てはまるものであれば，以下に含まれないものもカスタマーハラスメントと判断いたします。
・身体的な攻撃（暴行，傷害）
・精神的な攻撃（脅迫，中傷，名誉毀損，侮辱，暴言）
・威圧的な言動
・土下座の要求
・継続的な言動，執拗な言動
・拘束的な行動（不退去，居座り，監禁）
・差別的な言動
・性的な言動
・従業員個人への攻撃，要求
・ＳＮＳ，インターネット上での誹謗中傷
・著しく不当な要求（正当な理由のない商品交換要求，金銭補償要求，謝罪の要求）


2024年８月６日策定
京浜急行電鉄株式会社
取締役社長　川俣幸宏