株式会社ビジョン、「CRMベストプラクティス賞」3年連続受賞 カスタマーサポートのマルチ化、顧客の「声」を基にしたサービス改善・拡充の継続的取組みを評価。

DreamNews / 2014年10月30日 15時0分

高品質な海外向けWiFiルーターのレンタルサービス「グローバルWiFi(R)」の提供および各種通信関連サービスの販売業を行っている株式会社ビジョン(本社:東京都新宿区 代表取締役:佐野健一)は、一般社団法人 CRM 協議会(事務局:東京都新宿区 会長:藤枝純教、以下CRM 協議会)がCRMで成果を上げている企業・組織・団体を表彰する「2014 CRMベストプラクティス賞」に選ばれました。


 低価格で高品質な海外向けWiFiルーターのレンタルサービス「グローバルWiFi(R)」( http://townwifi.com/ )の提供および各種通信関連サービスの販売業を行っている株式会社ビジョン(本社:東京都新宿区 代表取締役:佐野健一 以下ビジョン)は、一般社団法人 CRM 協議会(事務局:東京都新宿区 会長:藤枝純教、以下CRM 協議会)がCRM 〔*1〕で成果を上げている企業・組織・団体を表彰する「2014 CRMベストプラクティス賞」に選ばれました。
 ビジョンの受賞は、一昨年、昨年に続き3年連続となります。(2012年度、CRMベストプラクティス賞 大星賞・2013年度、CRMベストプラクティス賞を受賞。)

 今回の受賞は、ビジョン社内のカスタマー対応部門「CLT(Customer Loyalty Team)」による、「グローバルWiFi(R)」カスタマーサポートのマルチ化(電話、メール、Skype、Line@、Facebook、twitter、メルマガ)と顧客対応品質の向上、および顧客の「声」の収集を活かしたサービス向上、顧客関係性強化の継続的な取組みを評価されたものです。

 ビジョンは、今後とも引き続き顧客との継続的関係維持とその深化に努め、サービス品質の向上、顧客中心経営を図って参ります。


■CRMベストプラクティス賞
 一般社団法人CRM協議会主催「CRMベストプラクティス賞」は、“顧客中心主義経営(CCRM/Customer Centric Relationship Management)”の 実現を目指す企業・官公庁・団体に対し、取組み、成果状況を評価、表彰するもの。
■受賞内容
 株式会社ビジョン  CLT(Customer Loyalty Team)
 チャネル多元化・サービス即充モデル
■受賞理由
 「グローバルWiFi(R)」事業は、一度の取引による顧客満足度が大切である事から「もっとお客様の近くへ」を実現する為に、 カスタマーサポートのマルチ化(電話、メール、Skype、Line@、Facebook、twitter、メルマガ)により顧客の「声」を収集。また、集まった「声」を基にサービスプランの拡充、調達方法の改善、サービス体制の見直し等、スピーディーな対応を最重要課題として取り組み、結果、リピート件数・リピート率の改善と新規顧客の獲得を実現している。
■受賞日 2014年10月 30日
■表彰日 2012年11月 11日

〔*1〕CRM: Customer Relationship Managementの略。企業が顧客と長期的な関係を築く経営手法。

■「グローバルWiFi(R)」サービス概要
・サービス内容:     モバイルWiFiルーターレンタルサービス(海外用・日本用)
・料金:            一日あたり380円から
・サービス提供エリア:  世界200以上の国と地域〔*2〕
・申込方法:        Webサイト... http://townwifi.com/
                フリーダイヤル... 0120-510-670
                成田空港カウンター〔*3〕、羽田空港カウンター、中部国際空港カウンター、
                関西国際空港カウンター、福岡空港カウンター
・機器受取/返却方法:  空港カウンター、宅配、現地での事業所と宅配が可能。〔*2〕〔*4〕
    (国内空港)     成田空港、羽田空港、関西国際空港、中部国際空港、福岡空港、新千歳空港
     (港)        博多港
     (現地)       韓国・ソウル、韓国・釜山、ハワイ・ホノルル、台湾・台北、タイ・バンコク
                浦東・虹橋、スワンナプーム、チャンギ
・提供事業者: 株式会社ビジョン

■ 「グローバルWiFi(R)」サービス特長
・ 高品質・高速インターネット環境を提供
 サービス提供エリアは、3Gと4G(LTEおよびWiMAX)で提供する200以上の国と地域。〔*2〕
・ 最新高速通信規格LTEは、16の国と地域でご提供〔*2〕〔*4〕
 アメリカ、ハワイ、アラスカ、香港、韓国、シンガポール、カナダ、グアム、日本、オーストラリア
 フィリピン、メキシコ、プエルトリコ、台湾、マレーシア、フランス
・定額制の安心料金
 携帯電話会社が提供する『海外パケット通信料定額サービス』(一日最大2,980円)対比で最大87%も割安。〔*2〕
・カスタマーサポート充実
 24時間365日対応のカスタマーサポート、世界36箇所〔*2〕の世界サポート拠点。
・ 特定渡航先〔*4〕でも受取と返却が可能
 ホテル等への宅配、あるいは空港で受取・返却が可能な地域をご用意。急なモバイル利用ニーズにも対応します。

■「グローバルWiFi(R)」サービスの背景
 ビジネスの海外展開が加速している中、日本人の海外渡航者は年間1,800万人超となっています。
 またスマートフォンやタブレット端末の普及により、多くの方が普段日本国内で利用している通信端末を海外でも利用する機会が増えています。それにもかかわらず、海外でのモバイルインターネット利用環境については、依然として通信料の高さや通信品質への不安・不満のお声が聞かれます。
 また、日本における無料WiFiスポットは限定された場所にしかなく、訪問される海外の方にとって、
 モバイルインターネットの利便に多くの不満があるのが現状です。
 これらの声にお応えするのが「グローバルWiFi(R)」です。

〔*2〕2014年10月30日現在。
〔*3〕「SkyグローバルWiFi」のご契約となります。
〔*4〕今後更に拡張予定。

■株式会社ビジョン 会社概要
・商号:株式会社ビジョン
・代表者:代表取締役 佐野 健一(さの けんいち)
・本社所在地:東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー5階
・設立年月日:平成13年12月 (創業平成7年6月1日)
・資本金:30,000万円
・Webサイト:http://www.vision-net.co.jp
・主な事業の内容:    グローバルWiFi(R) 海外用WiFiルーターレンタルサービス事業
               MVNO(仮想移動体通信事業者)サービス
               通信・ブロードバンド通信サービスの加入取次
               移動体通信機器の販売事業
               オフィスオートメーション機器の販売・保守・レンタル事業
               インターネットサービス事業・ホームページの制作・保守・運営管理
               広告代理店業
               テレマーケティング事業
               移動体通信機器・什器機器のレンタル業
               固定通信・ブロードバンド通信サービスの加入取次
・ビジョングループのサービスブランド:
               グローバルWiFi  (商標登録第5492987号)
               ビジョンモバイル (商標登録第5483212号)
               e-ca (商標登録第5483214号)
               電話加入権ドットコム (商標登録第5172041号)
               ビジフォンドットコム (商標登録第5291034号)
               法人携帯ドットコム (商標登録第5203437号)
               モバサポ (商標登録第5482234号)
               ホワイトワープ (商標登録第5446191号)
               SEO対策ドットコム (商標登録第5337411号)
               コピー機ドットコム
               WiFiレンタルドットコム
               WIFI-HIRE.COM
               ヒカリ電話ドットコム
               ビジネスフレッツドットコム
               おとくライン.JP
               MORPH


  ◆本リリースに関するお問合せ◆
〇プレスお問合せ : 株式会社ビジョン 社長室広報担当:五味・佐藤 千絵子
 e-mail : pr@vision-net.co.jp TEL : 03-5325-0200 FAX : 03-5325-0203
〇法人利用・アライアンスパートナーに関するお問合せ  担当:四条・井上 
 TEL : 03-5291-6320

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