「ローンセンター」が４年連続で最高ランクの三つ星獲得

auじぶん銀行株式会社（以下、auじぶん銀行）は、カードローン専門のコールセンターである「ローンセンター」が、HDI-Japanが主催する2022年の「HDI格付けベンチマーク（依頼格付け調査）」において、最高ランクの三つ星を獲得したことを発表した。

「ローンセンター」の三つ星獲得は、「問合せ窓口」部門において今回の受賞で４年連続となる。

■「HDI格付けベンチマーク(依頼格付け調査)」について
「HDI格付けベンチマーク(依頼格付け調査)」は、企業からの依頼に基づき行われる格付け調査です。格付け経験豊富な専門調査員が実際にコンタクトセンターに電話するなど顧客の視点で評価し、HDIの国際標準に基づき設定された基準に沿って三つ星から星なしの４段階評価で格付けされる。

＜HDI-Japan審査員からの評価コメント＞
・不安を和らげる言葉をかけるなど、顧客に寄り添い安心感を与える接し方である。
・顧客の状況を把握し、意思疎通を図っている。
・担当者の回答は簡潔明瞭で分かりやすいので、すぐに理解でき信頼を覚える。
・顧客がうまく伝えられないときは質問したりよく説明を聞いたりして、理解に努めている。

auじぶん銀行カードローン「じぶんローン」は、スマートフォンやパソコンから簡単に申込みができ、審査結果の連絡、契約、借入れ、残高照会、各種手続きまでスマートフォンを通じて行うことができる。「ローンセンター」は、店舗を持たないauじぶん銀行と顧客との大切な接点として、安心してカードローンサービスを利用してもらうためのサポートに努めている。４年連続の三つ星獲得はその取り組みが高く評価された結果と考え、今後もさらなる応対品質向上を目指すとしている。