auじぶん銀行 ３部門で「HDI五つ星認証」取得の快挙！

auじぶん銀行株式会社（以下、auじぶん銀行）は、HDI-Japanが主催する「HDI 五つ星認証プログラム」において、預金・サービス全般に関するお客さまサポートを担うお客さまセンターが、「問合せ窓口格付け」「Webサポート格付け」「クオリティ格付け」の３部門で「HDI五つ星認証」を取得したことを発表した。

なお、３部門での「五つ星認証」取得は銀行初となる（※2024年７月２日時点、auじぶん銀行調べ）。

「HDI五つ星認証プログラム」は、顧客視点で卓越したサービスを提供していること（「HDI格付けベンチマーク」で三つ星を獲得していること）に加え、ビジネス上付加価値のあるサポートセンター運営管理と企業やセンターマネジメントのリーダーシップについて、５つの要素で監査し、国際的なベストプラクティスと比較し、一定の基準を満たしている場合に認証を行うもの。

当社のお客さまセンターは2024年の「HDI格付けベンチマーク」において、「問合せ窓口格付け」「Webサポート格付け」「クオリティ格付け」の３部門で三つ星を獲得しており、この度、３部門が「HDI五つ星認証プログラム」における各要素の基準を満たしていることが評価され、「五つ星認証」を取得した。