ホテルで客単価重視にしてクレーマーが減った教訓が他業種にも当てはまる!? 「安い店にはそれなりの客しか来ない」「お金がない人は選択肢が少ない」
ガジェット通信 / 2018年5月30日 17時0分
どんな業種に取ってもクレマーは厄介な存在。顧客至上主義で対応が遅くなり悪質なクレマーに苦慮するというケースが多いのではないでしょうか。
そんな中、ある『Twitter』ユーザーがホテルで働いていた時にクレマーが減った理由を紹介して話題となっています。
ホテルで働いていた時、稼働率重視で安くしてたら値段ありきの客が沢山やってきてクレーマー率がマジで異常だった。
稼働率より客単価を上げる方針にしたら全く来なくなり平穏を取り戻したので安さ重視は安い客で間違いないという教訓が今でも生きてる。
同業経験者から「稼働重視だとクレーム対応半端なかった」という声があったほか、「激安スーパーなどでもその傾向がある」「タクシーも運賃下げてクレーマー率が異常に跳ね上がった」と他業種でも同様の傾向があるという指摘が多数上がっていました。別のユーザーは次のようにツイート。
やっぱりね、そうだと思うよ。
安い店にはそれなりの客しか来ない。
みんながみんなというわけではないのは言うまでもないけども。
百均みたいな店で本当に感じの良いお客様に接客すると感激するもんね。滅多に出会えないから(笑)
また、口コミサイトなどでも同様の傾向があるという意見もありました。
その通り、安い宿の口コミほど勝手なことを言っている、しかも感情的に。高い宿の口コミは建設的なものが多い。安い宿が大好きなのでよく行くけど、口コミ通りだとは思うが値段や背景を考えるイチイチ取り上げる部分ではないということが多々ある。
クレーマーの心理について、「お金がなくて選択肢が少ない」との分析も。
金持ちは余裕と選択肢があるから寛大だし、クレームあげずに別へと移る。
金がない人は選択肢が限られるから少ない選択肢をごねて自分の良いように変えようとする。
「安い単価で急かすからミスもクレームも増える」「金の余裕は心の余裕」といった声もあったクレーマーの問題。「安かろう悪かろう」という言葉がありますが、客層の質を上げることによって、余裕を持った対応ができるという好循環が生まれるようにシフトチェンジが図れるところが、最終的には生き残ることになるのではないでしょうか。
―― 会いたい人に会いに行こう、見たいものを見に行こう『ガジェット通信(GetNews)』この記事に関連するニュース
-
【猛暑影響】9月後半なのに依然として厳しい暑さ続きで価格高騰の波が食卓直撃…あの食材も(静岡)
Daiichi-TV(静岡第一テレビ) / 2024年9月18日 17時36分
-
高級ホテルの顧客が通う「銀座の高級寿司」の実際 「銀座寿司幸」が140年繁盛している納得の理由
東洋経済オンライン / 2024年9月17日 12時0分
-
〝安い日本〟京都の宿泊客の7割は外国人!日本人には近くて遠い観光地になるのか?
47NEWS / 2024年9月13日 10時30分
-
値下げを求める「団体ツアー客」はお断り…ジリ貧の「旧大名家の料亭旅館」を復活させた立花家18代目社長の決断
プレジデントオンライン / 2024年9月9日 8時15分
-
どうして?「赤字なのに操業を継続する」企業が多いワケ【経済評論家が解説】
THE GOLD ONLINE(ゴールドオンライン) / 2024年8月24日 9時15分
ランキング
-
1女性が無修正で胸さらす“搾乳動画”YouTubeに氾濫 アダルト系ファンサイトに誘導も 削除されないワケは
ITmedia NEWS / 2024年9月20日 12時51分
-
2YouTubeチャンネル「オンナのソノ」、投稿動画の盗作疑惑を謝罪 お笑い芸人のコントとの“タイトル一致”認める
ITmedia NEWS / 2024年9月20日 15時41分
-
3iPhone 16シリーズが対応する「Wi-Fi 7」って何? 今までのWi-Fiとの違いをサクッとチェック!
ITmedia Mobile / 2024年9月20日 11時30分
-
4Xに1日当たり約1億円超の罰金の可能性 ブラジルでの司法命令違反で
ITmedia NEWS / 2024年9月20日 14時28分
-
5そろそろ買い!? 折りたたんだままで何でもできる「motorola razr 50」
&GP / 2024年9月18日 22時0分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください