DAZNがJ開幕戦の視聴不具合を謝罪 「完全に解決された」と対応策を説明
ゲキサカ / 2017年3月2日 18時14分
今季よりJリーグのライブストリーミングサービス『DAZN(ダ・ゾーン)』を提供するパフォーム社は2日、都内で記者会見を行い、週末のJ1、J2のライブ配信および見逃し配信において視聴できない状態が発生した問題について、その原因と対応策、契約者への対応に関して説明した。
同社のジェームズ・ラシュトンCEOは「ご迷惑をおかけしたファン・サポーター、すべての関係者に深くお詫び申し上げます」と頭を下げると、「放送プラットフォームを提供する立場として、この責任を重く受け止めている。週末の我々のパフォーマンスは決して許されるものではないと思っている」と陳謝。そのうえで「根本の原因はすでに解明され、完全に解決されている」と、今週末以降の配信に関してはまったく問題ないことを強調した。
問題が発生したのは26日午後4時47分。J2の愛媛対金沢、J1のG大阪対甲府において画面上がバッファリング状態となり、試合が視聴できない状態が続いた。さらに同日午後10時50分にはJ2全試合の見逃し配信が視聴できない状態であることも発覚した。
26日はJ2のうち7試合が午後2時キックオフと集中していたが、この7試合のライブ配信終了後に「見逃し配信」を自動的に起動するコンテンツ制作ツールのシステムに不具合があり、障害を起こしたという。
多くの試合が同時に開催されることはJリーグに限ったことではないが、「他の国では『見逃し配信』の処理はもう少し遅れて始めているが、日本のファンになるべく早く『ハイライト』や『見逃し配信』をお届けするため、試合が終了してすぐに自動制作のプロセスに入り、データベースがいっぱいになってしまった」と、今回の事態を招いた背景を説明した。
同社では、問題解決のために「すべてのデーターベースの再構築」「コンテンツ制作ツールの自動化をやめ、手動で行う」「独立したバックアップの構築」などの対応策を取り、今週末に試合が開催されるJ1、J2の12のスタジアムで実際の設備を使用した配信テストを明日3日に行うことも明らかにした。
ラシュトンCEOは「明確にしたいのは、同時に試合が行われたから、この問題が起きたわけではない」と力説。「日本のユーザーに『OTT(インターネットを使った映像配信などのサービス)』のメリットを感じてもらいたかった。ただ、いろんな教訓を学ぶことができたので、このような問題が2度と起こらないように対策を取らせていただいた」と強調した。
DAZN契約中のユーザーへの対応については、2月25、26日に視聴操作した契約者に2週間の無料期間を提供するほか、『DAZN for docomo』契約中のユーザーにはドコモよりdポイント500ポイントを進呈するという。対象となるユーザー数についてラシュトンCEOは「数字はお伝えできない」とする一方、「週末にログインしようとしたユーザーすべてと理解してほしい。週末にログインしようとしたユーザーすべてにEメールを送って連絡する」と述べた。
(取材・文 西山紘平)
★日程や順位表、得点ランキングをチェック!!
●2017シーズンJリーグ特集ページ
外部リンク
この記事に関連するニュース
-
TVer「不具合が解消」一部ライブ配信が1時間以上視聴できず「バレー見られない」の声上がっていた
スポニチアネックス / 2024年7月28日 23時5分
-
TVer「一部ライブ配信に不具合」謝罪 「通信エラー」でネット「バレー見られない」「どうにかして」
スポニチアネックス / 2024年7月28日 21時24分
-
「明治安田Jリーグワールドチャレンジ2024」NEXZの国立初パフォーマンスをLeminoで無料生配信!生中継番組への出演も決定!!
PR TIMES / 2024年7月24日 16時15分
-
7/31申込締切【無料】IFAベルリン2024・アウトメカニカフランクフルト予習&復習セミナー「2023レポートでの振り返りと今年の見どころを紹介」
レスポンス / 2024年7月10日 12時0分
-
「Pixel 6シリーズ」でソフト更新に絡む不具合が発生 更新の適用直後に初期状態に戻すと故障の恐れ(回避策あり)
ITmedia Mobile / 2024年7月3日 19時55分
ランキング
-
1天心も驚いた「僕とは正反対」五輪スケボー連覇・堀米雄斗の裏の顔「選ばれし人間なんだろう」
スポニチアネックス / 2024年7月31日 11時31分
-
2バスケ日本を襲った疑惑判定、本場・米老舗誌も「非常に疑わしい笛」指摘 八村退場も「開催国に有利」
THE ANSWER / 2024年7月31日 9時33分
-
3阿部詩、号泣敗退を謝罪も...兄・一二三「情けなくなんかない」 SNSでも励ましの言葉が相次ぐ
J-CASTニュース / 2024年7月31日 16時51分
-
4「超かわいそう」ラケット折られた影響大 2回戦で散った卓球世界1位にネット「気の毒すぎる」
スポニチアネックス / 2024年7月31日 18時8分
-
5サッカー男子が3戦全勝で首位通過、決勝トーナメント進出にSNS大喜び…次戦相手に「スペインか」「東京大会のリベンジだ」
読売新聞 / 2024年7月31日 9時23分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください