日本語の「すみません」と同じ感覚で使いがちだが…海外で「Sorry（ソーリー）」を多用すると“損する”ワケ【海外在住CAが解説】

（※写真はイメージです／PIXTA）

日本語の「すみません」と同じ感覚で「Sorry」を多用したり、何かをお願いするときに「Please」を付けずに単語だけで伝えたり……。これらは海外に行った際、英語が得意でない日本人がやりがちなことですが、少し意識をして会話をするだけで相手とのやりとりがスムーズになるといいます。今回は、現役CAのRyucrew氏による『国際線外資系CAが伝えたい自由へ飛び立つ翼の育て方 当機は“自分らしい生き方”へのノンストップ直行便です』（KADOKAWA）より一部抜粋し、英語のコミュニケーションで意識しておきたいことをご紹介します。

Sorry（ソーリー）と安易に口にすると…？

海外へ行くと、外国語でコミュニケーションをとる必要が出てきます。発音がうまくないとか、文法が間違っているといったことは、大きな問題ではないと個人的には考えています。極論をいえば、伝わればOKです。ただ、ちょっとした言葉の選択や表現に気をつけるだけで、相手の心証がグッとよくなると感じることがあります。

日本人がよく使うのが、〝Sorry（ソーリー）〞という言葉です。ご存じの通り、「すみません」「ごめんなさい」という意味です。日本語でコミュニケーションをとるとき、「すみません」と言うのは、決して珍しいことでも、特別なことでもありません。日常でも使うことはあると思いますし、耳にする言葉でもあると思います。

しかしながら、その感覚で〝ソーリー〞を多用することは、避けたほうがいいかもしれません。英語がネイティブではないことも手伝って、事あるごとに〝ソーリー〟と口にしていると、相手に舐められてしまう可能性があるからです。

北米では、日本に比べると〝ソーリー〞はあまり使いません。なぜなら自分の非を認めたことになるからです。謝ることに関しては、日本人に比べてかなりシビアに考えられています。

こちらに長く住んでいると、ルールがあるような場所でも強く言った者が勝つという世界があることに気づきました。ビジネスシーンでも日常生活においても、「私はこうだ!」と自分の意見や意思をはっきり堂々と強く言った人が最終的には勝つというところがある気がします（もちろん日本でも接客業などにおいてお客様が理不尽な要求を強く言い通して、店側が折れるみたいなことはありますが）。

〝Sorry〞と安易に口にすることで、「この人、チョロそうやなあ」と、都合よく使われてしまうこともあるかもしれません。さらに職場であれば、何かを要求されたり、「頼めばやってくれる」と認識されたりしてしまうのです。

私も、カナダでフライトアテンダントとして働き始めたばかりの頃は、自分にできないことがあると、つい〝ソーリー〞と言ってしまっていたのですが、そうすると変に舐められてしまうことを実際に経験しました。

日本では、謙虚さや素直さが美徳とされる文化がありますが、海外ではそれが、むしろ仇（あだ）になることも多いと感じています。謙虚であればあるほど、それを相手の都合のいいように理解されてしまうことがあるのです。

謝罪の意味ではなく、相手に許可を求めるような場面、例えば人混みをかき分けて進むときに、通してほしいという意思表示で用いる「すみません」は、〝ソーリー〞よりも〝Excuse me（エクスキューズミー）〞が最適です。

あるいは、謝罪よりも感謝を伝える。日本語でも、何かしてもらったときには「すみません」よりも「ありがとう」のほうがいいといわれることがあると思います。ここはぜひ、〝Thank you（サンキュー）〞と伝えてみてください。

海外に「察する文化」はないので、きちんと言葉にして伝える

そのほかに、機内でもよくあるのが〝Please（プリーズ）〞をつけないケースです。頑張って英語で伝えようとするのですが、〝Coffee（コーヒー）〞とか〝Orange juice（オレンジジュース）〞とだけ伝えて、〝プリーズ〞をつけないことで、品がないように聞こえたり、上からものを言っているように聞こえたりしてしまいがちです。

言われたフライトアテンダントがピリッとしているように見えることも稀にあるので、基本的には〝プリーズ〟をつけておけば間違いない、くらいに思っておくとよいかもしれません。日本語でも一緒で、「オレンジジュースください」と言うのと「オレンジジュース」とだけ言うのでは、心証が異なりますよね。

北米では、その点をシビアにとらえている人も結構多く、ただ〝オレンジュース〞とだけ言われたら、フライトアテンダントが〝プリーズ?（プリーズは?）〞と言ったり、サービスを受けてお客様が〝サンキュー〞と言っていないのに、〝Your welcome（ユアウェルカム）〞とわざと言ったりすることがあります。

これ、ホンマにただの嫌味なんですけど、これまで何度かそういう状況を機内で目の当たりにしたことがあります（日本のエアラインだと考えられない状況ですよね）。ただ面白いのは、北米だと、そのように言われたお客様もそれに対して「おい、何言ってんだ!」と怒るのではなく、慌てて、〝Oh,sorry.Thank you〞と返す方もいらっしゃることです。

日本と違って、察したり、空気を読んだりする文化ではないので、きちんと言葉にしないと伝わりません。ですから、もし外資系の航空会社を利用される予定のある方で、外国人クルーと英語でコミュニケーションを取りたいなと思われる場合には、とても簡単な一言ですし、つけたら全然（伝わり方が）違いますので、あえて意識して使ってみられるのもおすすめです。

ただ私たちにとって英語は第二言語なので、やはりそこまで細かいことは気にせずに、とにかく笑顔で相手に伝えることが一番大切だなと強く思います。

Ryucrew 現役CA（キャビンアテンダント）