悔しい…年金20万円の78歳男性「口コミ5つ星の老人ホームに入居」も、〈たった1ヵ月〉で退所したまさかの理由

（※写真はイメージです／PIXTA）

昨今、あらゆる商品の購入、サービスの利用において、まずは「口コミをチェック！」が基本になっています。それは老人ホーム選びにおいても同じ。ただし口コミだけを信じて選ぶことは、あまりにリスクが高いことを知っておいたほうがいいようです。

あらゆる商品の購入・サービスの利用に欠かせない口コミ…老人ホーム選びでも

わたしたちの生活に欠かせないインターネット。そして何かする際に参考にすることも多いのが「口コミ」です。

マイボイスコム株式会社が行った『ネット上の口コミ情報に関するインターネット調査』によると、商品・サービスなどを購入・利用する時に、インターネット上の口コミを「参考にする^＊1」と回答した人は55.1％。一方、「参考にしない^＊2」は13.8％でした。

＊1：「かなり参考にする」と「まあ参考にする」の合計

＊2：「あまり参考にしない」「ほとんど参考にしない」の合計

「インターネット上の口コミ情報がしんらいできると感じるのはどのような場合か」の問いに対して最も多かったのが「口コミ件数が多い」で32.8％。「同じ評判の口コミを、いろいろな人が書いている」26.5％、「内容が具体的、わかりやすい」26.4％、「おすすめや良い点だけでなく、良くない点についても書かれている」26.0％、「口コミ情報の内容が納得できる」18.2％、「口コミしている人が信頼できる・できそう」15.3％と続きます。

また口コミ情報を利用している人が口コミ情報を信頼しているかというと、「信頼している^＊3」が37.6％。一方で「信頼していない^＊4」が13.7％。圧倒的に、口コミを信頼している人が多いことがわかります。

＊3：「信頼している」「まあ信頼している」の合計

＊4：「あまり信頼していない」「信頼していない」の合計

口コミを参考にするものといえば、宿泊・旅行だったり、グルメだったり。ネットショッピングのときも、口コミを参考にすることは多いでしょう。ありとあらゆる商品・サービスに対して口コミを参考にする時代ですが、それは老若男女問いません。

加藤武（仮名・78歳）も、インターネットの口コミを参考にしたひとり。老人ホームの入居を決める際、口コミを参考にして選んだといいます。

――すっかり足腰が弱って。このような状況で施設見学は大変ですし、複数施設となると本当に難しい。だから口コミは本当に参考になりました

足腰に不安ありの78歳男性、口コミを駆使した老人ホーム選び

元々、インターネットなどには疎いタイプだという加藤さん。妻が亡くなり、自宅でのひとり暮らしに不安を覚え、老人ホームへの入居を考えるようになったといいます。そんな噂を耳にした孫が「インターネットで探すと楽だよ」と教えてくれて、まずは一緒に探してくれたといいます。そこで目にしたのが、老人ホームの口コミです。

――利用者本人の書き込みもあれば、家族の書き込み、さらには職員のものも

――口コミを利用すれば、見学などいらないと思えるくらい、老人ホームの口コミは充実していました

そこで加藤さんが選んだのが、評価5星の老人ホーム。設備よし、スタッフの対応よし、食事よし……ありとあらゆるものの口コミが良いものでした。

――さすが5つ星……ネックは費用でした

加藤さんの年金は月20万円。家賃の前払いとなる入居一時金は貯金から賄うとして、月額費用は30万円近くにもなり、毎月、貯金からの取り崩しが必要。万が一、入居が20年近くになったら底をついてしまうが……。

――そこまで考えるのはバカバカしいと思い、入居を決めました

入居してみて、その口コミになんら嘘はありませんでした。築浅の施設はキレイで清潔感があり、食事をとるダイニングのほか、大浴場や談話室など設備も充実。高級レストランのシェフが監修しているという食事は毎食美味しくいただいています。スタッフの対応も素晴らしく、何もいうことはありません。

ところが加藤さん、入居から1ヵ月で退居してしまったといいます。なぜなのでしょうか。

――ほかの入居者と仲良くできるとは思えませんでした。施設には元経営者や医者とか、お金持ちの人が多く、どこかお互いマウントをとるような会話ばかり。そしていたって普通の私のことは、どこか小バカにしたような……。悔しいと思いましたが、老人ホームでの暮らしは長くなるかもしれず、我慢するのもよくないとすぐに行動に移したんです。

老人ホーム選びで、入居者との相性は大切なポイント。しかし口コミ情報には現れにくいものであり、実際に入居してみないとわからないことも多いポイントでもあります。

老人ホームは一度入居が決まれば終わりというイメージがありますが、現実は自分には合わないと退去に至ることは珍しいことではありません。契約日から90日以内はクーリングオフを利用することができ、入居一時金は原則、全額返還となります。

［参考資料］

マイボイスコム株式会社『ネット上の口コミ情報に関するインターネット調査』