パワハラが問題視される昨今…「怒るか」「怒らないか」はどう判断するべき？明確にすべき“3つの境界線”【アンガーマネジメント協会代表理事が解説】

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怒りを感じたとき、どう対応していますか？　感情に任せて後悔することや、我慢しすぎてストレスをため込むことはないでしょうか。パワハラが問題視される昨今、特に職場での怒りの扱い方は重要です。研修講師として25万人以上にアンガーマネジメントを指導してきた戸田久実氏は、「怒らない」ことではなく、「怒りを上手にコントロールする」ことが、人間関係を円滑にし、ストレスを減らす鍵だと話します。戸田氏の著書『アンガーマネジメント大全』（日経ビジネス人文庫）より、怒りと賢く付き合うための方法を一部抜粋・編集してお届けします。

「怒るか」「怒らないか」はどう決めればいいのか？

「怒る」「怒らない」の境界線を明確にする

怒ると決めたことについては適切な怒り方ができる、怒らなくていいことには怒らなくてすむようになる──。

そのためには、「怒る」「怒らない」の境界線（「べき」の許容範囲）を明確にすることが大切です。とくに、長く関係の続く相手とは、お互いの境界線を明確にしながら付き合いましょう。

事例

約束した仕事の期限はちゃんと守るべき

①約束した期限のジャストタイムまでに、成果物が仕上がり、報告もすませる

②間に合わないのであれば、せめて期限日の前日の就業時間中に、理由と現状を報告する

③間に合わないという報告が、前日の就業時間を超える。または報告もなく、期限も守らない

※基準は図1の「怒る」「怒らない」の境界線

「約束した仕事の期限をちゃんと守るべき」「守れないのであれば、前もって報告すべき」というように、曖昧な表現で「べき」を伝え、境界線が不明確になってしまっていることはないでしょうか？　一度見直してみてください。

境界線について心がけたい3つのこと

1.境界線を広げる努力をする

自分の「べき」の許容範囲が狭く①しかないと、ついイライラしがちになってしまいます……。

→「せめて◯◯であればOK」「少なくとも◯◯してくれればOK」「最低限◯◯ならばOK」と、許容範囲を少しでも広げられないか考えましょう。

これをしていると、許容範囲が少し広がり、イライラが軽減していきます。

2.境界線を一定にする努力をする

自分の機嫌によって、境界線をコロコロ変えると、相手を戸惑わせてしまいます……。

NG例：部下に対して「時間を守るべき」を伝えたくて叱る場合

前回は機嫌がよかったため、会議開始時間より3分遅れても叱らなかったのに、機嫌が悪いときには、会議開始時間ちょうどに来たのに「ギリギリすぎる。5分前には来るように！」と叱った。

→境界線の広さを、自分の機嫌によって広くしたり、狭くしたりすることのないようにしましょう。

3.境界線を伝える努力をする

日頃から、次のことを意識してみてください。

・「言わなくてもわかるはず」と思い込んでいないか、振り返ってみる

・自分がどのような「べき」を持っていて、何をどのようにしてほしいのかを相手に具体的に伝える

・「ちゃんと」「しっかり」といった曖昧な表現は避ける

そうすると、お互いのズレがなくなります。

「怒り」で失敗しないためにはどうしたらよいか？

後悔しないほうを選ぶ

大切なことは、怒る必要のあることと、怒る必要のないことの線引きができることです。

「べき」の境界線（三重丸）の②③の間が、それに該当します（図5参照）。もし②か③、どちらに入ることなのか迷ったら、後悔しないのはどちらかという基準で判断しましょう。アンガーマネジメントは、怒りで後悔しないことを目指します。

②を選択したものの、あとになって「許容できないと言っておけばよかった」「怒る必要があった……」と悔やんでしまった経験をしたなら、次からは③にしましょう。

逆に、③の対応をしたものの、あとから「あそこまで言う必要がなかった……」「怒る必要はなかったな……」と省みることになったなら、それ以後は②にする、というように、境界線をどこにするか、再度検討してもいいのです。

この繰り返しのなかで、怒りをうまく扱えるようになっていきましょう。

 

 

戸田 久実

アドット・コミュニケーション株式会社代表取締役

一般社団法人日本アンガーマネジメント協会代表理事