部下が指示通りに動いてくれない、大きなミスを繰り返す…パワハラ恐れず“感情を出して”はっきり指摘するべき「主な5つのケース」

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日々の仕事でミスを繰り返す部下に、苛立ちを感じたことがあるリーダーは少なくないでしょう。しかし、感情的に叱責すると、職場の空気が悪くなるだけでなく、改善の糸口も見失いがちです。こうした状況で有効なのが、視覚や触覚、嗅覚といった「五感へのアプローチ」による気持ちの切り替え法です。研修講師として25万人以上にアンガーマネジメントを指導してきた戸田久実氏は、五感を活用して冷静さを取り戻し、事実に基づいて簡潔に伝えることで、部下に必要な改善を促すことができると語ります。本記事では、戸田氏の著書『アンガーマネジメント大全』（日経ビジネス人文庫）から、ミスの多い部下に対して建設的に向き合うためのアドバイスを一部抜粋・編集して紹介します。

パッと怒りをしずめる「五感へのアプローチ」

Q：毎日部下のミスが凄まじくて、我慢の限界です。もはや存在そのものが嫌になってしまっています。

A：気持ちを切り替えてはっきりと伝えよう

気持ちをしずめてから、改善してほしいことは「これは直してほしい」とはっきりと伝えましょう。

部下が指示通りに仕事をしてくれない、大きなミスを繰り返す、頼んだことをうっかり忘れてばかり……。こういったことが続くと、部下の存在そのものが許せなくなってしまうこともあるのではないでしょうか。こうなると、部下がミスするたびにカッとなってしまう可能性があるので、一瞬で気持ちを切り替える方法が必要になります。

とにかくパッと気持ちを切り替えるためには、五感にアプローチする方法がおすすめです。たとえば、部下がミスをした瞬間に、次のようなことをしてみてください。

・視界に入らないようにするために離席する、視線を外す

・手のツボを押して「凝ってるな〜」と手の感覚に意識を向ける

・好みのアロマをハンカチにつけたり、スプレーで用意をしておいて香りをかぐ

ポイントは、意識を違うところへ飛ばすことです。そのまま対峙していると、怒りばかりが増長してしまうので、とにかく五感を使って違うところへ意識を向けましょう。

まわりへの配慮もしつつ“事実だけをシンプルに伝える”

言葉で伝えなければいけないときには、冷静に、いま起きている事実だけを伝えましょう。

「この仕事は向いてないよ」

「何度言っても直らないよね」

うんざりすると、つい言ってしまいがちですが、この言葉では、相手に「『あなたはダメな人間だ』と言われた……」と受け取られてしまい、肝心の改善してほしい内容が伝わりません。

次のように言い換えましょう。

「ここが間違っているよ」

「まわりにこういう迷惑がかかるから、ここを直してほしい」

このように、事実だけを冷静にシンプルに伝えます。何度もミスを繰り返す相手の場合、まわりの人への負担も増えてしまっています。そのため、問題を起こしている人への対応は、周囲にも注目されているものです。

怒鳴りつけていると空気も悪くなってしまいますし、怒鳴るクセがつくとその怒りが伝染してしまいますから、本人だけでなくまわりへの配慮も必要になってきます。

感情を出して、はっきり伝えてもいい

パワハラを気にして、感情を出さないようにしている管理職の人も多いのではないでしょうか。そうは言っても、いつも上司が理路整然と対処できることばかりではありませんよね。

アンガーマネジメントでも、怒りを表現すること自体が悪いことではなく、どう表現するかが大事だと伝えています。「本当にやめてほしい」ときっぱりと言うことで、真剣さが伝わり、相手の言動が改善されることもあるのです。

はっきり指摘していいケースはどんなときなのかを、あらかじめ決めておくのもおすすめです。

子育ての場合

・命に関わるような危険があるとき

・お友だちに「死ね」と言ったり、差別に値するような言葉を使ったりしたとき

・嘘をついたとき 

仕事の場合

・トラブルの原因を誰かのせいにしたとき

「〇〇さんがこう言ったから」「教えてもらえなかったから」と言ってくることもあるかと思いますが、本人がそれをよしとして決定した責任を認めないのはNGです。

・謝らないとき

本人に非があるときには素直に認めたほうがいいこと。「でも」「だって」と、言い訳を繰り返すのはよくないことを指摘したほうがいいでしょう。

・紹介した相手に迷惑をかけたとき

紹介は、信頼関係のうえで成り立っているもの。約束を破ったり、不義理なことをされたりしたら、紹介した側、された側の双方に迷惑がかかるので注意したほうがいいでしょう。

・その人のベストを尽くしていない、いい加減な仕事をしたとき

仕事に慣れてきたとき、「仕事はパパッと終わらせるのがいい」と勘違いをして、手を抜いてしまうタイプの人もいます。この場合、繰り返されないようにしっかり注意をする必要があるでしょう。

・コンプライアンス違反をしたとき

以前にも違反していたり、コンプライアンスに抵触したりしていると知ったうえで違反した場合は、厳重注意をする必要があります。わからずにしてしまっている場合もあるので、1回目ならば、そこまで強く言わなくてもいいでしょう。

まずは相手がミスをしたら、五感を使ってパッと気持ちを切り替えること。そのあとで、今後の仕事や会社の信用問題に関わってくることについては、「これは改めてほしい」ときっぱりと伝えたほうが今後の改善につながります。

相手の人格否定をしないように気をつけていれば、ときには語調を強めて伝えることがあってもかまいません。このタイプの人の場合、怒られるような行動パターンをとるのがクセになってしまっているケースもあります。正面から対峙していると、冷静さを失う可能性もあるので、自分が怒りに飲み込まれないようにしたいですね。

戸田 久実

アドット・コミュニケーション株式会社代表取締役

一般社団法人日本アンガーマネジメント協会代表理事