接客のスキル競うコンテストで北海道の空港の頂点に立った新千歳空港チームが全国大会に 果たして結果は?
HTB北海道ニュース / 2024年8月22日 16時18分
子どもたちの夏休み期間中、飛行機を利用する方も多いのではないでしょうか。接客の技術を高めようと日本航空があるコンテストを開催し、新千歳空港チームが全国大会に出場しました。
井元小雪記者)
「カウンターには外国籍のお客さんも多く訪れています。英語で対応されていますね」。
年間およそ2000万人が利用する北海道の空の玄関口、新千歳空港。22日もまたこの地からそれぞれの旅が始まっています。
JALスカイ札幌 田中友梨さん)
「前便が遅延している関係で羽田から徳島へお乗り継ぎができない可能性がある。ひとつ前の便にお振り替えしてもよろしいでしょうか」。
空の便に変更はつきもの。そんなとき、細かな要望に耳を傾けるのがグランドスタッフです。
利用客)
「非常にありがたい。助かりました」。
利用客「安心感ですよね。海外出張に行くときもJALを利用することが多い」。
去年12月に新千歳空港で開催された接客のスキルを競うコンテストで、道内空港の頂点に立った新千歳空港チーム。この3人がこの夏の北海道代表として全国大会に臨みました。
JALスカイ札幌・田中友梨さん)
「新千歳空港はほんとにイレギュラーがとても多い空港。イレギュラーで頑張ってきたので、一致団結して3人で頑張って成果を出せればと思っております」。
井元小雪記者)
「すぐそばには管制塔も臨めます。決戦の舞台はここ、羽田空港にあるJALの訓練施設です」。
国内の空港は、北は北海道から南は沖縄までの各ブロックを勝ち抜いた7空港が出場。
さらにはアメリカやヨーロッパなど海外の空港も参戦です!
JALスカイ札幌 田中友梨さん)
「かなり緊張しています」。
コンテストは知識を問うクイズと、サービスのスキルを競う実技で評価されます。クイズは危険物などの「保安」に関する問題。訓練用のカウンターが解答者席です。
井元小雪記者)
「正解して少し安堵しているようです」。
新千歳空港チームは7問中2問正解という少々厳しい結果に・・・
井元小雪記者)
「出場者の方の控室ちょっとお邪魔しますよ~。失礼しまーす。みなさん緊張されていますかね」。
JALスカイ札幌 鈴木遥さん)
「チームワークを生かして乗り越えていけたら」。
実技では「赤ちゃん連れ」や「条件付き運航」などさまざまなシチュエーションが想定されています。
フランス・パリ空港チーム)
「Do you want MADOーGAWA? or TSUUROーGAWA?」
客約)
「窓側・・・」
フランス・パリ空港チーム)
「OK!」
いよいよ新千歳空港チームの出番がやってきました。
客)
「機内には持っていけると思ってるんだけど、大丈夫ですよね?」
客)
「(バッテリーは)機内にはもっていける?」
新千歳空港チーム)
「容量確認させていただきます」。
客「子どもが・・・」
新千歳空港チーム)
「出発時刻の20分前が締め切りになりまして、よろしければ一緒にご案内してもよろしいですか」
今回、重要視されたポイントは「チームワーク」です。
JAL空港オペレーション教育訓練部 森智彦部長)
「空港は1人で飛行機を運航できるわけではありません。お客様を助けられるのはヒューマンだと思っていますし、喜びや笑顔にできるはものは“人”でないとできないと思っています」。
新千歳空港チームの結果は7位。実技では上位に迫る得点でした。
新千歳空港チーム)
「ロールプレイ(実技)のところでは、私たちのいつもの力を出し切れたかなと。いまの私たちのチーム力はすべて出せたのかと思っています」。
新千歳空港チーム)
「この経験を生かして、これからも励んでいきたい」、「またみんなで頑張りたいと思います」。
外部リンク
この記事に関連するニュース
-
新千歳空港の利用客に影響…JR千歳線の踏切で人身事故 一部区間で一時運転見合わせ バス乗り場には長い列 北海道
北海道放送 / 2024年9月6日 19時10分
-
バス乗り場に長蛇の列…エアポートで人身事故 新千歳空港アクセス混乱 運転再開もダイヤは乱れ
STVニュース北海道 / 2024年9月6日 12時3分
-
【札幌農学校】新千歳空港店に「酪農ミルクソフト」が登場!混雑状況や店舗アクセスも紹介│北海道
TABIZINE / 2024年9月4日 12時0分
-
札幌で沖縄気分「沖縄フェス」北海道で初となる沖縄に特化したビアガーデン ビールも泡盛もワンコイン
HTB北海道ニュース / 2024年8月20日 18時2分
-
札幌市円山動物園のニューアイドル アジアゾウ「タオ」が1歳に 頭の毛まだパヤパヤ
HTB北海道ニュース / 2024年8月19日 16時17分
ランキング
-
1「ぽかぽか」、不適切発言を謝罪&取り消し 高畑淳子の「牛の屠殺みたいに」発言が「職業差別を助長するおそれ」
J-CASTニュース / 2024年9月12日 18時28分
-
2「老人 頭がおかしい 理由」紀州のドン・ファン死亡日に検索 殺人罪で無罪主張の元妻
産経ニュース / 2024年9月12日 17時9分
-
3台風13号“直撃予想”奄美で不安の声「やっかいなコースに」 鹿児島
MBC南日本放送 / 2024年9月12日 18時29分
-
4兵庫知事「予算成立が大切」 議会全会派から辞職要求も改めて否定
毎日新聞 / 2024年9月12日 16時34分
-
5日清食品はなぜ「小売店に価格引き上げの圧力」をかけたのか。即席めんトップメーカーが見せた“焦りと慢心”の二面性
日刊SPA! / 2024年9月12日 8時53分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/point-loading.png)
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)