顧客満足度ランキング【7】銀行編〜5位楽天、4位イオン、3位ジャパンネット、2位と1位は？〜

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入出金に貯蓄など、毎日の暮らしに欠かせない銀行。少しでも利息のいいところ、手数料がかからないところ、ポイント還元制度のあるところなど、自分にとってなるべくメリットの高いところを選びたいですよね。そこで今回は、みずほ銀行やジャパンネット銀行など14の銀行を対象に、利用者の満足度が高い5つをピックアップ。日本生産性本部の顧客満足度調査（JCSI）より、ランキング形式で満足度指数（0～100点）と共にご紹介します。



第5位 楽天銀行／70.4

店舗を持たず、インターネット上の取引を中心としたサービスを提供する「ネット銀行」。店舗がない分、通常の銀行と比べて低コストのため、金利が比較的高いのも魅力のひとつです。楽天銀行は日本最大級のネット銀行で、取引ごとに「楽天ポイント」が貯まるなど、楽天会員にはうれしい特典も多数。

第4位 イオン銀行／70.9

一般的な銀行とネット銀行のよさを併せ持つ、イオングループが運営するイオン銀行。イオン銀行ATMほか、提携している金融機関（みずほ、ゆうちょ、三菱UFJ銀行）のATMでも、出金する際の手数料が時間内無料。また、毎月20·30日の「お客さま感謝デー」にはイオングループの対象店舗でのお買い物代金が5％オフになる特典も。イオングループの店舗にはATMがあるので、イオンでよく買い物をする人におすすめです。

第3位 ジャパンネット銀行／71.4

強固な金融基盤に定評のあるジャパンネット銀行。ソフトバンクグループ傘下のZホールディングズと三井住友銀行のグループ会社です。取引の際には1回限り有効なワンタイムパスワードを使用するなど、セキュリティ対策も万全。

第2位 ソニー銀行／75.0

個人向けの金融商品やサービスを提供するソニー銀行。外貨預金や住宅ローン、個人資産運用などに力を入れているネット銀行です。なかでも、貯めた外貨を“外貨のまま”世界で使うことができ、両替のストレスフリーな年会費無料のVisaデビット付キャッシュカード「Sony Bank WALLET」は、海外出張の多い人や海外旅行の頻度が高い人にはとても便利。

第1位 住信SBIネット銀行／76.4

堂々の1位に輝いたのは、法人向けサービスにも力を入れている住信SBIネット銀行。パスワードではなく、スマホにあらかじめ登録した生体認証で取引がスムーズに行える「スマート認証NEO」や、一部の提携銀行（セブン銀行·ローソン銀行）のATMでは、キャッシュカード要らずで入出金もアプリで完結といった、便利な機能も魅力的。ネット証券最大手·SBI証券との連携サービスも。

1位の住信SBIネット銀行、2位のソニー銀行ともに、ビジネスパーソンや、資産運用に興味がある人には特に魅力的な銀行と言えそうです。

調査の対象となった、そのほかの銀行は？

2020年7月1日～8月5日の調査時点で、最近1年以内に口座を保有していたことのある27,107人を対象としたものです。

対象となった14の銀行は、メガバンク：埼玉りそな銀行、みずほ銀行、三井住友銀行、三菱UFJ銀行、りそな銀行、新形態銀行：イオン銀行、auじぶん銀行、JAバンク、ジャパンネット銀行、新生銀行、住信SBIネット銀行、ソニー銀行、 ゆうちょ銀行、楽天銀行でした。

[顧客満足度調査（JCSI）]
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