顧客満足度ランキング【5】家電量販店編〜3位ジョーシン、2位と1位は?〜
イエモネ / 2021年3月26日 7時30分
家電が特に必要でなくても、買い物がてら家電量販店へ立ち寄る人も多いのでは? 乗換駅の近くにあったりすると、今日もついつい、足がそちらの方へ···。というわけで、今回はビックカメラ、ヤマダ電機など6企業·ブランドを対象に、利用者の満足度が高い5つの家電量販店をピックアップ。日本生産性本部の顧客満足度調査(JCSI)より、ランキング形式で満足度指数(0~100点)と共にご紹介します。
第3位 ジョーシン/75.8
大阪市浪速区に1948年創業、全国に239店舗展開中の「ジョーシン (Joshin/上新電機)」。“楽しさ·便利さ·感度”をコンセプトに、あらゆる世代に対応する家電や情報機器を販売しています。店舗によっては、医薬品や日用品·化粧品などドラッグストア的な商品を扱うところも。
ちなみにジョーシンの公式通販サイト「Joshin web ショップ」は、2020年度の顧客満足度ランキング·通販部門で同じく3位(81.2)を獲得。お届けから工事、修理まで一貫したサービスも魅力のひとつです。
第2位 ケーズデンキ/75.9
茨城県に1947年創業、全国に524店舗を展開する「ケーズデンキ」。手厚いアフターサービスに支持を集める、家電中心の家電専門店です。ポイントカードではなくお金で還元する「現金値引」や、メーカー保証期間終了後でも安心の「長期無料保証」が特徴。
無料あるいは小額を支払うことで、メーカー保証終了後も長期無料保証を行う家電量販店も多いですが、保証してもらえるパーツを購入時に確認するようにしたいですね。ケーズデンキの長期無料保証には定評あり。
第1位 ヨドバシカメラ/78.4
東京に1960年創業、全国の都市部駅前に23店舗展開している「ヨドバシカメラ」。家電·カメラ総合量販店です。アウトドア·スポーツ用品にDIY用品·工具、食品など700万アイテムを越える豊富な品揃えを誇ります。新宿西口本店には、日本酒に焼酎、洋酒やリキュールなどを取り揃えるヨドバシ酒店を併設。
ヨドバシカメラの公式通販サイト「ヨドバシ.com」は、2020年度の顧客満足度ランキング·通販部門でも堂々の1位(85.1)を獲得。ちなみにヨドバシは、登山・アウトドア用品の専門店「石井スポーツ」も展開中。
顧客満足度指数とは
![](https://iemone.jp/iemone-cms/wp-content/uploads/2021/03/167693-shutterstock_1011979741.jpg)
2020年11月25日~12月22日の調査時点で、過去1年以内に2回以上、対象となる6の企業·ブランドで買い物をした29,440人を対象としたこの調査。どのように顧客満足度を数値化しているのかというと···。
「知覚品質(全体的な品質評価)」、「顧客期待(企業ブランドへの期待)」、「知覚価値(コスト·パフォーマンス)」など6つの要素を中心に「感情指標(利用による感動や失望の経験を問う設問)」、「CSR(回答企業・ブランドのCSRに対するイメージを問う設問」など110の質問を数値化、100点満点でスコアを算出しています。
ヨドバシカメラは、「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」「推奨意向」「ロイヤルティ」の6つすべての項目でトップスコアを獲得。競合のビックカメラは「顧客期待」「知覚品質」で2位を獲得していたものの、ほかの項目が至らずランキング外となっていました。
調査の対象となった、そのほかの家電量販店は?
![](https://iemone.jp/iemone-cms/wp-content/uploads/2021/03/167693-shutterstock_347331692.jpg)
今回、調査の対象となった6の企業·ブランドは、エディオン、ケーズデンキ、ジョーシン、 ビックカメラ、ヤマダ電機、ヨドバシカメラでした。
[顧客満足度調査(JCSI)]
[Photos by Shutterstock.com]
>>>顧客満足度ランキング【1】スーパーマーケット編〜4位業スー、3位成城石井、2位と1位は?〜
>>>顧客満足度ランキング【2】ホームセンター<生活用品店>編〜5位ニトリ、4位ダイソー、3位セリア、2位と1位は?〜
>>>ロボット掃除機のおすすめは?体当たり家電ライター藤山哲人さんに聞きました!
外部リンク
この記事に関連するニュース
-
ロジクール、ワイヤレスヘッドセット「G535」の家電量販店モデルを8月1日に発売
マイナビニュース / 2024年7月22日 14時32分
-
2024年度 家電量販店でEcoFlowポータブル電源販売台数No.1!記念キャンペーンを開催!
PR TIMES / 2024年7月22日 10時45分
-
家電量販店8社735名の投票で選出!『推し家電大賞2024』全14部門の受賞製品を発表
PR TIMES / 2024年7月12日 13時45分
-
家電プロ700名以上のおすすめが一目でわかる! 「推し家電大賞2024」の受賞製品が発表
ASCII.jp / 2024年7月12日 11時0分
-
エレコムのSSDやモバイルバッテリー、Webカメラ、ゲーミングキーボードが「VGP 2024 SUMMER」において、部門賞を受賞
PR TIMES / 2024年6月25日 16時45分
ランキング
-
1終電間際、乗客同士のトラブルで車内は「まさに“地獄絵図”」泥酔サラリーマンが限界突破して…
日刊SPA! / 2024年7月22日 8時54分
-
2「健診でお馴染み」でも、絶対に"放置NG"の数値 自覚症状がなくても「命に直結する」と心得て
東洋経済オンライン / 2024年7月21日 17時0分
-
3扇風機の羽根に貼ってあるシール、はがしてはいけないって本当?【家電のプロが解説】
オールアバウト / 2024年7月21日 20時15分
-
4日本カレーパン協会「カレーパン美味い県ランキング」発表 3位北海道、2位京都…1位は?
オトナンサー / 2024年7月22日 8時10分
-
5まるで夜空か海か宇宙。「青」が美しすぎる寒天菓子「空ノムコウ」【実食ルポ&インタビュー】
イエモネ / 2021年5月8日 12時30分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/point-loading.png)
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)