顧客満足度ランキング【5】家電量販店編〜3位ジョーシン、2位と1位は？〜

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家電が特に必要でなくても、買い物がてら家電量販店へ立ち寄る人も多いのでは？ 乗換駅の近くにあったりすると、今日もついつい、足がそちらの方へ···。というわけで、今回はビックカメラ、ヤマダ電機など6企業·ブランドを対象に、利用者の満足度が高い5つの家電量販店をピックアップ。日本生産性本部の顧客満足度調査（JCSI）より、ランキング形式で満足度指数（0～100点）と共にご紹介します。



第3位 ジョーシン／75.8

大阪市浪速区に1948年創業、全国に239店舗展開中の「ジョーシン （Joshin／上新電機）」。“楽しさ·便利さ·感度”をコンセプトに、あらゆる世代に対応する家電や情報機器を販売しています。店舗によっては、医薬品や日用品·化粧品などドラッグストア的な商品を扱うところも。

ちなみにジョーシンの公式通販サイト「Joshin web ショップ」は、2020年度の顧客満足度ランキング·通販部門で同じく3位（81.2）を獲得。お届けから工事、修理まで一貫したサービスも魅力のひとつです。

第2位 ケーズデンキ／75.9

茨城県に1947年創業、全国に524店舗を展開する「ケーズデンキ」。手厚いアフターサービスに支持を集める、家電中心の家電専門店です。ポイントカードではなくお金で還元する「現金値引」や、メーカー保証期間終了後でも安心の「長期無料保証」が特徴。

無料あるいは小額を支払うことで、メーカー保証終了後も長期無料保証を行う家電量販店も多いですが、保証してもらえるパーツを購入時に確認するようにしたいですね。ケーズデンキの長期無料保証には定評あり。

第1位 ヨドバシカメラ／78.4

東京に1960年創業、全国の都市部駅前に23店舗展開している「ヨドバシカメラ」。家電·カメラ総合量販店です。アウトドア·スポーツ用品にDIY用品·工具、食品など700万アイテムを越える豊富な品揃えを誇ります。新宿西口本店には、日本酒に焼酎、洋酒やリキュールなどを取り揃えるヨドバシ酒店を併設。

ヨドバシカメラの公式通販サイト「ヨドバシ.com」は、2020年度の顧客満足度ランキング·通販部門でも堂々の1位（85.1）を獲得。ちなみにヨドバシは、登山・アウトドア用品の専門店「石井スポーツ」も展開中。

顧客満足度指数とは

2020年11月25日～12月22日の調査時点で、過去1年以内に2回以上、対象となる6の企業·ブランドで買い物をした29,440人を対象としたこの調査。どのように顧客満足度を数値化しているのかというと···。

「知覚品質（全体的な品質評価）」、「顧客期待（企業ブランドへの期待）」、「知覚価値（コスト·パフォーマンス）」など6つの要素を中心に「感情指標（利用による感動や失望の経験を問う設問）」、「CSR（回答企業・ブランドのCSRに対するイメージを問う設問」など110の質問を数値化、100点満点でスコアを算出しています。

ヨドバシカメラは、「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」「推奨意向」「ロイヤルティ」の6つすべての項目でトップスコアを獲得。競合のビックカメラは「顧客期待」「知覚品質」で2位を獲得していたものの、ほかの項目が至らずランキング外となっていました。

調査の対象となった、そのほかの家電量販店は？

今回、調査の対象となった6の企業·ブランドは、エディオン、ケーズデンキ、ジョーシン、 ビックカメラ、ヤマダ電機、ヨドバシカメラでした。

[顧客満足度調査（JCSI）]
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