ビジネスセンスを磨く 非常事態でこそ、ビジネスセンスが問われる／猪口 真

猪口 真 / 株式会社パトス

仕事のやり方に共感する

どんな人とまた仕事をしたいと思うだろうか。

利益（売上）を上げることができたという結果から判断すれば、「儲けさせていただける人」「仕事が簡単に終えられる人（修正や変更が少ない）」「言うことを聞いてくれた人」「値切られなかった人」などの意見が出てくるのだろうが、私としては、なんといっても、仕事のやり方がスマートで、思いやりにあふれ、仕事を気持ちよく進めることができた人だろう。つまり、結果よりもむしろプロセスが「また仕事を一緒にしたい」と思わせる要素ではないか。

たとえ、結果が伴わない仕事であったとしても、「次に頑張りましょう」という気持ちになるし、次こそは結果を出してあげたいと思う。

しかしながら、プロセス重視のビジネススタイルは、どちらかといえば時代遅れかもしれない。

ビジネスにおいて評価されるのは結果だし、どれだけ頑張ったところで、結果の出ない営業や開発マン、マーケティング担当が声を大にしていろいろ言ったところで、その人の評価が上がることはないだろう。

しかし、いくら結果を出しても、プロセス（仕事のやり方、スタイル）が最悪な人と、また仕事をしようとは、私は思わない。

結果を出すことはもちろんすばらしいことだし、そのために日々頑張っているのは間違いないのだが、残念なことに我々には結果をコントロールすることはできない。できるのは、自分の思考と行動だけだ。

また、どんな仕事でもそうなのだが、仕事はやってみなければわからないものだ。

ビジネスセンスは、非常時にこそ問われる

ビジネスのやり方やスタイルが問われるのは、どのようなときなのだろう。

通常、仕事というのは、何か特別なプロジェクトや新規事業でもない限り、だいたいプロセスややり方は決まっているものだ。そこで問われることは、きちんと時間を守る、決まりを守る、正確に仕事を行うといったことで、とりわけセンスがどうのということはないのかもしれない。

しかし、仕事は常に順調ではない。ありとあらゆるアクシデントやトラブル、改良・改善案、変更といったことが起こる。その先の顧客の都合、商品開発の遅れ、上司の一声、さらに上層部の一声、経営判断、天候・天災、人的ミスなど、実に様々だ。

ビジネスセンスが問われるのは、まさにこういうときだ。

センスのある人は、ここで本当に発注側（責任を負う人）の立場に立ち、問題を解決するために尽力する。前述したように、解決できるかどうかはわからない。しかし、解決に向かって取れる最良の判断と行動をする。

センスのない人は、このような非常事態時に、あからさまな否定や頑固な態度をとってしまい、「逃げ」「無関係」な態度を取ってしまう。

それはもう見事なものだ。

非常事態時にビジネスセンスのある人とない人を比較してみよう。

【ビジネスセンスのある人が非常事態時にとる行動】

• 担当者と一緒に責任を負おうとする（積極的にかかわる）
• トラブルを一人称で受け止める
• これもひとつのチャンスだと考え、成長の糧にしようとする
• 過去を否定しない（言い訳をしない）、未来志向
• 人の足元を見ない
• 骨を折る（一生懸命に取り組む）
• 責任の一環としてのリスクは被るが、成果の利益は堂々と主張する
• 次の仕事へつなげる
• トラブルから学ぶ

【ビジネスセンスのない人が非常事態時にとる行動】

• 責任から逃れようとする（かかわらないようにする）
• トラブルを第三者的に眺める
• これは大ピンチだと考え、犯人捜しをしようとする
• 過去の言動を掘り返す（自分は関係ない）、犯人志向
• 弱みを利用しようとする
• 傍観する
• リスクを全面的に被ることで解決しようとする（利益はない）
• 二度とかかわらないと誓う
• トラブルを忘れる

ビジネスだけではなく、人の値打ち、器量は、いざというときに計られるのは間違いのないところだ。