鍵はLTVとCAC！　サブスク系スタートアップ経営者がおさえておくべきマーケティングの勘所／田村一将

INSIGHT　NOW! / 2020年11月30日 11時0分

田村一将 /

サブスク系のビジネスではＬＴＶが重要

サブスク系のビジネスにおいては、売り切り型のビジネスとは異なり、ユーザーが何ヶ月利用してくれるのかという継続率が大切になります。とりわけＬＴＶ（ＬｉｆｅＴｉｍｅＶａｌｕｅ、ライフタイムバリュー）を前提として考えることが重要です。

ＬＴＶというのは、直訳すると「顧客から生涯にわたって得られる収益」となりますが、分かりやすく言えば、ユーザーに自社のサービスの利用を続けてもらっている限り得られる利益ということになります。携帯電話や保険などをイメージすれば分かりやすいでしょう。

広告費や営業担当者の人件費といった費用をかけて獲得したユーザーであっても、サービス利用が短期間で終わってしまえば、１ユーザーから得られる利益は少なくなってしまいます。そのため顧客との信頼構築も重要になり、投下したマーケティングコストを効率的に回収することと、ユーザーとの信頼構築を両立させる必要があります。

ＣＡＣとＣＰＡの違いを理解すると、マーケティングの”粒度”が上がる

次にマーケティングコストを考えていくときの視点として、ＣＡＣ（ＣｕｓｔｏｍｅｒＡｃｑｕｉｓｉｔｉｏｎＣｏｓｔ）と、ＣＰＡ（ＣｏｓｔＰｅｒＡｃｔｉｏｎ）の違いを理解することが大切です。ＣＡＣとＣＰＡも顧客獲得単価を表しますが、意味するところは異なります。

ＣＰＡは、顧客一人を獲得するのにかかった「広告コスト」を表します。これに対しＣＡＣは、顧客一人を獲得するのにかかった「広告費に人件費、間接費用などを加味したコスト」となります。さらに、ＣＡＣは単なる費用対効果をダイレクトに計測する指標ではなく、幅広い意味を持ちます。

ＣＡＣにおいては検索エンジンで調べたり、ＳＮＳのタイムラインに表示された記事のリンクから訪ねてくれたりしたノンペイド（広告費などをかけていない）のユーザ－も、対象になります。ＣＡＣの方がより細かくユーザーを見ている（粒度が高い）ことになります。

もちろん、ウェブ広告などを通じて、ユーザーのとった行動を把握する場合にはＣＰＡも役はに立ちます。ただし、今回のテーマであるサブスク系スタートアップ企業のビジネスモデルでは、ＣＡＣがより重要だということを念頭に置いてもらいたいと思います。

ユーザーについて深く広い視野で見る

それではなぜ、ノンペイドも考慮すべきなのかについて説明したいと思います。広告配信をする場合に、広告を見た人が即座にその広告枠をクリックするとは限りません。

広告が目に入った（インプレッションと呼びます）ユーザーが、その場では何もしないことはよくあります。人によっては何日も経ってから、以前見た広告を思い出して検索エンジンで商品やサービスを調べて、申し込みページを訪れることもあるのです。検索エンジン経由のユーザーは、表面的にはノンペイドにカウントされますが、その中に広告を見たユーザーも含まれているわけです。

最近では動画広告がはやっていて、その場では動画をクリックしなかったユーザーが、後日そのサービスが気になって検索することもあります。ユーザーが顧客になるコストを算出するうえでは、広告だけの流入チャネルだけでなく、検索エンジンなどにも広げてみていく必要性がお分かり頂けるのではないかと思います。

先に顧客獲得単価を見る際には、ＣＡＣに着目することで、より粒度の高いコスト分析ができることを説明しました。さらに、収益を上げていくためには、常にＬＴＶがＣＡＣを上回る必要があります。ＬＴＶがＣＡＣを下回ってしまえば、赤字になってしまいます。ＬＴＶとＣＡＣの両面をにらみながらマーケティング施策を講じることにより、費用と収支のバランスをより精緻（精緻に）とっていくことができるのです。