現場の意見を聞かない力/泉本 行志
INSIGHT NOW! / 2015年10月28日 7時0分
![現場の意見を聞かない力/泉本 行志](https://media.image.infoseek.co.jp/isnews/photos/insightnow/insightnow_84_0-small.jpg)
泉本 行志 / 株式会社アウトブレイン
まず現場の業務を何も知らないあなたは、部内、関連部署の主要メンバーのヒヤリングから
始めるかもしれません。そして、業務の概要や現状の問題をある程度把握し、その改善策を
チームメンバーと話し合う場を設けました。
メンバーA: 「それは、システム的に無理ですよ」
メンバーB: 「それでは業務が煩雑になり過ぎます。」
メンバーC: 「○○部署との関係上、そんなこと勝手にできないです。」
メンバーD: 「それよりまず、○○を改善することが先ではないですか。」
あなたは、業務分析をし、発見した問題点に対する改善の方向を示してみたものの、
現場のメンバーからの意見は、ネガティブなものばかりです。
実務のことは、彼らの方が良く知っているし、彼らの意見は現実的でもっともな気もする。
実際に改善活動を行うのは、彼ら自身だし、新任のマネージャーとして信頼を得たいあなたは、
メンバーを尊重し、みんなの意見をうまくまとめた解に落とし込もうという気持ちに駆られます。
しかし、限られた情報ではあるが、そこから自分が考え得た解はメンバーからの意見と同じではありません。
それでも、自分の意見を押し通すのは、結構勇気がいるものです。
現場の声に耳を傾け「ファクト」を押さえていくことは大切です。ただ「意見」を全て聞くことが
正しい行動へと導くとは限りません。部署を改革するというミッションをもつあなたは、
現場の延長上に解を探すのではなく、よりハイレベルの視点で「今何を実現させることが必要なのか」
をまず定め、その実現を可能にする方法を現場に問う姿勢が必要です。
司馬遼太郎氏の「坂の上の雲」の中に、日露戦争の旅順での戦いで、大将が砲技術の専門家達の意見を
聞きすぎた余り、なんの行動も出来きず惨敗している様子が描かれています。そこに主人公が登場し、
専門家ができないということでも「やる」と決め、結局実現させて戦局をいっきに好転させた場面があります。
専門家は、その分野の専門知識・経験はあるけれども、それは狭視的な見解であることが多いという
含蓄のあるシーンだと思います。
これは、企業組織内でも言えるのではないでしょうか。
「ITチームができないって言ってるからしょうがない」、「この業務に詳しい人が言ってるからそうなんだろう」
と実務の専門家が言うからというだけで、それをまともに受けてしまい何も行動できないでいるマネージャーが
少なくない。 より戦略的・改革的な行動を決める際は、技術的・実務的にどうこうは後で考えることにし、
大局を見据えた方向性を示し、ある程度トップダウンで組織を動かしていく力量も、時には必要となります。
現場の意見を聞き過ぎて滞ってしまうくらいなら、「○○は絶対にやります」とまず宣言してしまいましょう。
その本気度がメンバーに伝われば、方法は自ずと現れてくるものです。
(初回2007年4月18日掲載)
外部リンク
この記事に関連するニュース
-
NTTデータグループ女性執行役員が語る「大企業が陥る危険な罠」
文春オンライン / 2024年7月17日 13時45分
-
「欠勤のチャット連絡は失礼、電話かメールで報告すべき」という文化を変えるためにコンサルが勧めたこと
プレジデントオンライン / 2024年7月9日 8時15分
-
社内での「聞いてない!」はなぜ起きるのか…上司と部下が「天の川の織姫と彦星状態」になる根本原因
プレジデントオンライン / 2024年7月3日 8時15分
-
「時間のムダ」意味ない会議が生まれる根本的原因 議論の前に「良い会議」を定義できていますか?
東洋経済オンライン / 2024年6月27日 16時0分
-
なぜ日本人は「休むこと」に罪悪感を持ってしまうのか…「有休取得率が世界最下位」となる3つの根深い理由
プレジデントオンライン / 2024年6月19日 8時15分
ランキング
-
1セルフレジで客が減る? 欧米で「セルフレジ撤去」の動き、日本はどう捉えるべきか
ITmedia ビジネスオンライン / 2024年7月18日 8時10分
-
2電話番号案内「104」終了へ…NTT東・西、スマホ普及で需要落ち込む
読売新聞 / 2024年7月18日 22時18分
-
3電話番号案内104終了へ NTT東西、利用者激減で
共同通信 / 2024年7月18日 21時35分
-
4TBS退職→Netflixと5年契約「50代P」選んだ道 「不適切にもほどがある」「俺の家の話」手掛けた
東洋経済オンライン / 2024年7月18日 12時30分
-
5申請を忘れると年金200万円の損…荻原博子「もらえるものはとことんもらう」ための賢者の知恵
プレジデントオンライン / 2024年7月17日 8時15分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/point-loading.png)
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)